Divanev Arnell Koltuk Takımı İçin Defolu Ürün Ve Çözüm Eksikliği

Divanev’den Arnell köşe koltuk takımı satın aldım, ürün bana defolu olarak teslim edildi. Bu ürün için yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Teslimat sırasında tutanak tutuldu ve ürünün değişeceği, yenisi getirilirken mevcut defolu ürünün geri alınacağı söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine ve 3 kez servis gelmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak kumaş geleceği, koltuğun fabrikaya götürülüp tekrar kaplanacağı belirtildi. Başta açıkça değişim denmesine rağmen şimdi tamir yönünde bir süreç işletilmesi beni mağdur hissettiriyor. Ürünü sıfır, sorunsuz ve ayıpsız olarak kullanmak isterken, teslim aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte Yataş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ilgi görmedim. Tarafıma net bir bilgi ve çözüm tarihi verilmedi, kaba ve lakayıt bir tavırla geçiştirilerek sadece beklemem söylendi. Hem defolu ürünle hem de bu iletişim tarzıyla ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu süreçte ya koltuk takımımın sıfır ürünle eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve başlangıçta verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.