Ayıplı Yatak Değişim Talebi Reddi Ve Cevapsız Servis Süreci

Yataş online sitesinden 09.02.2026 tarihinde yb21149282 numaralı sipariş ile satın aldığım Athletic Çift Kişilik Yatak (160 × 200) kenar kısımlarında yer alan dikiş hataları ve yırtıklar bulunması sebebiyle 27.02.2026 tarihinde 0080821653 numaralı bildirimle ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle değişim talep edilmiştir. 25.03.2026 tarihinde 5000****58 servis kaydıyla değişim talebi onaylandığı tarafıma tebliğ edilmiştir.

Değişim kararıyla 20.05.2026 tarihinde vakumlu olarak yeni ürün teslim edildi. Ürün ambalajından çıkarıldıktan sonra 72 saat içinde doğal ölçülerine ulaşacağı belirtildi. Ürün baş ve ayak kısmı normal formuna dönerken, orta kısmı çökmüş şekilde kaldı ve bir türlü gerçek formuna ulaşmadı. 25.05.2026 tarihinde m****************@yatas.com.tr e‑posta adresine fatura ve yatak görüntüleriyle ayıplı ürün değişimi istendi. Maile herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında 5000****93 servis kaydı numarasıyla 01.06.2026 tarihinde değişim kaydı oluşturdum. 09.07.2026 tarihinde servis gelip inceleme yapılacağını belirtti. 09.07.2026 tarihinde tüm gün evde beklenilmesine rağmen 87 91 ile biten servis numarasından 15:52’de aranarak gelmeden önce WhatsApp’tan yatak fotoğraflarının gönderilmesi istendi. İletim sonrasında 16:12’de aynı numaradan geri aranarak tarafıma yatağın ayıplı olduğu, göçük kısmın fotoğraflarda bariz olduğu, değişim yapılacağı ve değişim gerçekleşene kadar yatağı leke ve deformasyon gibi bir sorun oluşmayacak şekilde kullanmaya devam edebileceğim bilgisi telefonla verildi. Evde beklediğimi ve gelip görülmesi konusunda tekrar sorduğumda gelinmesine gerek olmadığı, ürünün yaklaşık üç hafta içinde değişeceği belirtildi. İlgili konuşma sonrası ürünü kullanmaya devam ettik.

Ancak daha sonra 14.08.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş olmaması sebebiyle tekrar müşteri hizmetlerine 80948053 numaralı kayıt açtırdım. Sıfır ve ayıplı gelen bu ürün için ne zaman değişim olacağını sordum. 17.08.2026 tarihinde telefon açılarak değişimin reddedildiği, sadece onarım yapılabileceği tarafıma telefonla bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım görüşmede servis kararı olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı belirtildi. Sonu 81 18 ile biten servis numarasıyla bilgi alabileceğim söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen cevap alınamadığı gibi geri dönüş yapılmadı. Firma, 120 gün içinde koşulsuz iade, 2 + 2 = 4 yıl yaygın garanti gibi söylemlerle satış yaparak, satış sonrasında teslim anından itibaren ayıplı olduğu tespit edilen bir yatağın onarıma tabi tutulmasını tüketici olarak kabul etmemektedir. Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesinden kaynaklanan sorumluluğun üretici ve satıcı firma tarafından üstlenilmesi gerekmektedir.

Yatağın onarım sürecinde nerede ve hangi yatakta konaklayacağım soruma ise ikame yatak hizmetimiz bulunmuyor diyerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi rencide edici bir alaycı görüşme gerçekleştirilmiştir. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu raporlanan ürünün koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, kabul edilmemesi halinde bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım olmak üzere, ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.