Açık Ambalaj Ve İade Sorunu

Yataş Bedding'in İstanbul MASKO mağazası olan Merkez İnşaat Mobilya Ltd. Şti.'den 160x200 Dream Visco RP topper ürününü 14.03.2025 tarihinde satın aldım. Ürün evime teslim edildi. Teslim sırasında resim çekiyorlar, ürünün dış ambalajını fermuarlı bir ürün olarak açtım. Ürün elle streç filme sarılmıştı. Onu da açtığımda ürünün kendi ambalajının boydan boya açık olduğunu gördüm. Resimlerini çektim ve hemen 10 dakika içinde satıcı bayiyi aradım. Satıcı yetkiliye resimlerini gönderdim, servisin gelip ürünü almasını istedim. Aldığım ürünün hijyenik bir ürün olduğunu ve ambalajı açık gelen ürünü kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi söyledim. Onlar, ürünle ilgili sorun olduğu için Yataş şikayet kaydı açtırmamı ve inceleme sonrası ürünü alabileceklerini söylediler. 14 Mart'tan beri 3 kere şikayet kaydı açtırdım. Satıcı bayi Yataş'a gerekli bilgilendirmeyi yaptıklarını söylüyorlar. Ürünün açık olduğunu kabul ediyorlar fakat her seferinde Yataş tarafından başvurularım reddediliyor. Sebebini sorduğumda ürün kapalı teslim edilmiş diyorlar, bunu ben de kabul ediyorum. Ürünü teslim alırken dışında ambalaj vardı, yırtık fermuarlı bir ürün ve ürünün sarılı olduğu streç film ama ürünün kendi vakumlu kapalı olması gereken ambalajı açıktı. Üründe izler vardı ve bunların resmini çekerek bayiye ve Yataş Genel Müdürlüğü'nün WhatsApp hattına gönderdim. Yataş, iç ambalajını açık gönderdiği ürünü iade almıyor. Ben de yasal hakkımı kullanıp gerekli yasal mercilere başvurdum. Ürününü satana kadar varlar, 10 dakika sonra kimse malının arkasında değil. 1. Şikayet kayıt numaram 0080525722, 2. Şikayet numaram 0080531096, 3. Şikayet numaram 0080534991.