Kırışık Ve Kirli Kaban Teslimi Üzerine Saygısız Mağaza Tutumu

Yargıcı markasından İzmir Agora şubesinde yaşadığım deneyim sebebiyle, sadece ilgili mağazadan değil, tüm Yargıcı markasından ciddi anlamda soğuduğumu belirtmek istiyorum.

İzmir Agora Yargıcı mağazasından 3 adet kaban satın aldık. Satış esnasında çalışanlar oldukça ilgiliydi. Kadın kabanının bedeni mağazada olmadığı için, ürünü mağazaya sipariş edebileceklerini söylediler, biz de ödemesini yaparak sipariş verdik. Ürün geldiğinde bilgilendirildik ve 13 Mart’ta saat 20:00 civarında mağazaya giderek kabanı teslim almak istedik.

Bu kez satış sırasında bizimle ilgilenen çalışanlar mağazada yoktu. Saha yöneticisi olduğu söylenen kişiden ürünü teslim almak istediğimizi belirttik. Yün karışımlı, uzun kaşe kaban arka depodan kağıt poşet içinde, düzensiz ve kırışmış bir halde getirildi. Ürünü kontrol ettiğimizde kabanın baştan sona tamamen kırışık olduğunu, üzerinde saçlar bulunduğunu, eteğinin kirli ve yapışkan maddelerle kaplı olduğunu, kol altı ve göğüs kısmında belirgin tüylenmeler olduğunu gördük.
Durumu kendilerine ilettiğimizde saha yöneticisi, “Bizim ütü geç ısınıyor, siz evde ıslak bezle ütüleyin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yanımızdan uzaklaştı. Ürünü bu haliyle kabul etmek istemediğimizi ve iade etmek istediğimizi söylediğimizde ise fiş talep edildi. Ödemenin dijital slipi olduğunu özellikle belirtmemize rağmen kabul edilmedi ve mutlaka çıktı almamız gerektiği söylendi.

Ürünün bu şekilde, kirli, kırışık ve tüylenmiş halde teslim edilmesini sorguladığımızda ise mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğümüz kişi, müşterilerin içinde son derece aşağılayıcı bir tavırla, ürünü indirimli aldığımız için bu durumda kabul etmek zorunda olduğumuzu söyledi. İndirimli aldığımız bir ürünün bu nedenle adeta ikinci el veya kusurluymuş gibi tarafımıza sunulması, Yargıcı gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan asla beklemediğimiz bir yaklaşımdı.
Biz ürünü indirimli aldık diye defolu, kirli, tüylenmiş bir kaban almak zorunda değiliz. Ürün daha önce denenmiş olabilir, ancak mağazanın sorumluluğu, her ne koşulda olursa olsun ürünü müşteriye satılabilir, temiz ve düzgün bir şekilde sunmaktır. Fiş olmadan iade kabul edilmeyince, yaşadığımız saygısız ve aşağılayıcı tutumun ardından ürünü almak zorunda kaldık ve AVM’nin çöpüne attık. Bu, hem maddi hem manevi olarak bizi son derece rahatsız eden bir süreç oldu.