Yapı Kredi Erciş Şubesinde Telefon Yanıtsızlığı Ve Promosyon Ödemesi Sorunu

Yapı Kredi’nin Erciş şubesiyle günlerdir yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Milli Eğitim Bakanlığı’nın yaptığı banka ihalesi kapsamında ödenecek promosyonla ilgili sadece “Ödeme ne zaman yapılacak?” şeklinde bir bilgi almak istiyorum, konuşma en fazla bir dakika sürecek basitlikte olmasına rağmen şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

14 Temmuz’dan bu yana Erciş şubesini defalarca aradım, bugün de en az iki kere aradım fakat telefonu açan kimse olmuyor. Telesekreter sürekli müşteri temsilcilerinin yerinde bulunmadığını söylüyor. Eğer gerçekten yerlerinde değillerse bankada ne iş yaptıkları sorusuna cevap bulamıyorum ve bu durum bir banka için kabul edilebilir değil.

Genel merkezi aradığımda ise sadece talep oluşturabileceklerini, beni doğrudan şubeye aktaramayacaklarını ve bankanın çalışma şekline karışamadıklarını söylediler. Ben memleketimde olduğumu, şubeye fiziken gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana tek çözüm olarak “Erciş şubesine gidin” denmesi, çözüm odaklılıktan tamamen uzak ve son derece mantıksız bir yaklaşımdı.

Promosyon ödememle ilgili bu kadar basit bir soruya bile günlerdir yanıt alamıyorum, aramalarıma dönüş yapılmıyor ve ne şube ne de genel merkez bana yardımcı olmuyor. Erciş şubesinden ve Yapı Kredi genel merkezinden, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak promosyon ödememin ne zaman yapılacağı konusunda net ve yazılı olarak da teyit edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca şubenin telefonlara yanıt vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bu durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.