Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Eğitim Ödemesinde Vade Farkı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29.08.2025 tarihinde Yapı Kredi Worldcard başvurusu yaptım. Kartı almamdaki ana sebep, eğitim ödemelerine vade farksız 4 taksit yapılacağı bilgisinin bana sözlü olarak verilmesiydi. Oğlumun okul ödemesinin bir kısmını (yaklaşık 106 bin tl) bu kart ile yaptım. Ancak işlemi gerçekleştirdiğimde, banka sadece 2 veya 3 taksit imkanı sundu ve üstelik vade farkı ekledi. Yaklaşık 3 ay için 5 bin tl’ye yakın vade farkı talep edildi. Ben vade farkı uygulamasına kesinlikle karşıyım.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, bankanın sadece belirli üniversitelere taksit uyguladığını söylediler. Kart başvurusu sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini belirttim. Konuşmalarımın kayıtlarının dinlenmesini talep ederek 15219356 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum. Kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat 3-4 gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci arkadaşlarınızın eksik bilgi verdiğini ve haklı olduğumu kabul ettiler; ancak mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Benzer bir işlemi başka bir bankada yaptığımda, yaşadığım küçük bir sorunda mağduriyetim hızlıca giderilmişti. Yapı Kredi Bankası’ndan ise hem maaş müşterisi olarak hem de öğretmen olarak böyle bir yaklaşım görmeyi beklemiyordum.

Beklentim, bana söz verildiği gibi eğitim ödemesine vade farksız taksit uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.