Yolcu İptali Nedeniyle Haksız Puan Düşüşü

Yandex Go uygulamasında İstanbul’da sürücü olarak çalışıyorum. Uygulamada tüm yolculuklarımı özenle kabul ediyor, puanım düşmesin diye elimden gelen dikkati gösteriyorum. Buna rağmen 16 Eylül Çarşamba günü saat dokuz civarında yaşadığım bir olay nedeniyle tamamen benim dışımda gelişen bir durumdan sorumlu tutulup öncelik puanımın düşürülmesiyle mağdur edildim.

Olayda, çağrıyı kabul edip yolcuya doğru giderken yolcu işe geç kaldığı için başka bir taksiye binip gitmiş ve benim yolculuğumu iptal etmiştir. Yolcu, kendi tercihiyle iptal ettiği halde sistem bunu benim aleyhime işlemiş ve öncelik puanım düşmüştür. Yani yolcunun geç kalması ve iptali nedeniyle benim performansım haksız şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Bu durumla ilgili uygulama içinden destek ekibine yazdığımda ise bana mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Yazışmalarda açıkça yolcuyu savunur bir tutum serildi, sürücü olarak benim haklarım ve emeğim göz ardı edildi. Hem bizim çalışmamız üzerinden para kazanıp hem de böyle durumlarda sürücünün arkasında durulmaması bana göre son derece adaletsizdir.

Ben bu şikayet sonucunda, öncelik puanımın bu iptal nedeniyle düşürülmesinin tamamen geri alınmasını, puanımın düzeltilmesini ve benzer durumlarda sürücüleri mağdur etmeyecek adil bir sistem kuralının uygulanmasını istiyorum. Yolcunun kendi kusurundan kaynaklanan iptallerde sürücülerin ceza almaması ve haklarımızın Yandex Go tarafından net bir şekilde korunması talebimi dikkatinize sunuyorum.