YandexGo'da Onaysız Kart Çekimi Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

15 Ekim Çarşamba günü Antalya Muratpaşa’da yandexgo üzerinden taksi hizmeti aldım. Yolculuk sonunda kartımdan biri 150 TL, diğeri 74 TL olmak üzere toplamda iki ayrı tutar çekildi. Uygulamada gösterilen tutar ile çekilen tutar arasında fark vardı ve bu durumun nedenini anlamak için canlı destek hattına başvurdum.

Destek ekibi, “bazen yolculuk tutarı birkaç işleme bölünür, sizin işleminiz de böyle oldu” şeklinde kısa ve yetersiz bir yanıt verdi. Ben ise bu işlemlere onay verip vermediğimi, ileride izinsiz çekim olup olmayacağını sordum ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. Daha önceki yolculuğumda da benzer bir şekilde destekten sadece genel bir cevap alıp konunun kapatıldığını belirtmek isterim.

Ayrıca, uygulamada kampanya veya indirimli olarak gösterilen tutarın haricinde, iki yolculukta da normalden fazla ücret alındı. Reklamlarda ve uygulamada belirtilen tutarların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Sözleşme ve yasal haklarım konusunda da bilgi almak istiyorum. Özellikle karttan onayım dışında birden fazla çekim yapılmasının yasal olup olmadığı ve bu konuda nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili açıklama talep ediyorum.

Canlı desteğin konuları hızlıca kapatması ve verilen yanıtların yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla çekilen tutarların iadesini ve konu hakkında detaylı, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.