Yandex Go'da Haksız Ücret Kesintisi Ve Sürücü Mağduriyeti

İzmir Yeşilyurt’ta bir yere gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Konumum ve gideceğim adres uygulamada doğru şekilde kayıtlıydı. Ancak çağırdığım taksiyi kullanan sürücü, benim bulunduğum yere bile gelmeden başka bir yolcuyu aldı.

Kart bilgilerim uygulamada kayıtlı olduğu için, bu yolculuğun ücreti benim kartımdan “indi bindi” ücreti olarak 150 TL şeklinde çekildi. Ben aramasam, sürücü beni arayıp bu durumu açıklamayacaktı; ücretten de haberim olmayacaktı.

Daha sonra Yandex Go ile görüşme sağladım ve ödemenin iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak asıl sorunum, sürücünün beni hiç almadan başkasını taşıyıp ücretin benden kesilebilmesi ve benim fark etmediğim takdirde bu tutarın kartımdan çekilmiş olarak kalacak olmasıdır.

Bu nedenle, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Yandex Go’nun sürücüler ve ödeme sistemi konusunda daha sıkı denetim ve teknik önlemler almasını; sürücülerin bu şekilde kullanıcıları mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum.