Yandex Go’da Gösterilen Ücret İle Tahsil Edilen Ücret Arasındaki Büyük Fark

10 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karabağlar Selvili Mahallesi’nden Buca Koop’a Yandex Go üzerinden bir yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde uygulamada görülen ücret yaklaşık 314 TL iken, yolculuk sonunda kartımdan 570 TL tahsil edildi ve arada çok ciddi bir fark oluştu.

Ücretteki bu haksız artışla ilgili olarak herhangi bir müşteri hizmetleri numarası bulamadığım için firmaya doğrudan ulaşamadım; uygulama üzerinden de net bir muhatap bulamıyorum. Mevcut durumda, seyahat öncesinde gösterilen ücret ile tahsil edilen ücret arasındaki farkın detaylı bir şekilde açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ücretlendirme sisteminin daha şeffaf hâle getirilmesini ve kullanıcıların kolayca ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını istiyorum.