Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Yanlış Ücret Kesintisi Ve Destek Yanıtsızlığı

17 Ekim’de Özbekistan Semerkand’da Yandex Go uygulaması üzerinden saat 19.00 civarında taksi çağırdım. Sürücü bizi almaya gelirken yolda başka müşterileri araca alarak dolu şekilde geldi, araçta yer olmadığı için binemedik ve devam edip gitti. Şoföre çağrıyı iptal etmesini söyledim, kabul ettiğini söyledi.

Buna rağmen yolculuğu iptal etmedi ve biz başka bir taksi çağırdıktan yaklaşık 15 dakika sonra tekrar geldi. Yeni bir araç çağırdığımızı, bu yolculuğu iptal etmesi gerektiğini söyledim ancak kendisinden ücret kesileceğini söyleyerek iptali yine yapmadı. Bizi almış gibi yolculuğu başlattı ve bir dakika sonra bitirdi.

Bu işlem sonucunda kredi kartımdan 22.000 Özbek sumu çekildi. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazıp durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşmede inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve son mesajlarıma da artık cevap verilmiyor.

Hem gerçekleşmeyen bir yolculuk için benden ücret alınması hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kesilen 22.000 Özbek sum ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.