Yandex Go'da Araçta Binmeden Başlatılan Yolculuk İçin Ücret İadesi Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden 241 TL tutarında bir taksi çağırdım. Çağrımı kabul eden sürücü, beni bulunduğum noktadan almadan önümden geçip gitti ve ben araca binmediğim halde yolculuğu başlattı.

Yandex Go gibi bir uygulamada, sürücünün yolcuyu araca aldığını doğrulayan bir onay kodu olmadan yolculuğu başlatabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin araca binip binmediği doğrulanmadan ücretlendirme yapılabilmesi, kullanıcıları mağduriyete açık hâle getiren ciddi bir sistem sorunudur.

Yaşananların ardından uygulama üzerinden destek ekibine ulaşmaya çalıştım; ancak eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Destek ekibine ulaşılamıyor, bu sorunu gidermeye çalışıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı alarak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yolculuğu iptal etmek istediğimde ise uygulama, ücretin ve bekleme süresince oluşabilecek masrafların kayıtlı kartımdan tahsil edilebileceğini belirtti. Yani hizmeti alamadığım gibi, iptal etmem durumunda da ücret ödemekle karşı karşıya bırakıldım.

Daha da vahim olanı, sürücü güzergâhı uzatarak benim hiç içinde olmadığım bir yolculuğu tamamlamış gibi varış noktasına ulaşmış ve başlangıçta 241 TL görünen yolculuk, 256 TL ek ücretle birlikte toplam 497 TL olarak kartımdan tahsil edilmiştir. Eklediğim ekran görüntüsünde de 241 TL ve 256 TL’lik hareketler açıkça görünmektedir.

Önemle belirtmek istiyorum ki bu yolculuğu hiç yapmadım, araca binmedim ve hiçbir ulaşım hizmeti almadım. Buna rağmen kartımdan toplam 497 TL çekildi ve ne sürücüye ne de Yandex Go destek ekibine ulaşabildim. Bir müşterinin hiç almadığı bir hizmet için ücret ödemesi kabul edilemez. Ücret tahsil etmeyi bilen bir sistemin, mağduriyet yaşandığında müşterisine ulaşılabilir bir destek sunamaması ise müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Yandex Go yetkililerinden, araca hiç binmediğim ve fiilen hiç almadığım bu hizmete ait 497 TL tutarındaki bedelin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürücü onayı ve destek süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.