İzinsiz Ücret Çekimi Ve Saygısız Sürücü Davranışı

İstanbul’da Yandex Go uygulamasını 11 Ekim Pazar günü saat 13:16 civarında kullanarak taksi çağırmaya çalıştım ancak uygulamada bir hata olduğu için işlem gerçekleşmedi ve ben de uygulamadan çıktım. Yaklaşık 13:35’te uygulamadan “sürücünüz 9 dakika sonra orada olacak” şeklinde bir bildirim geldi, ardından sürücü beni arayıp gelmekte olduğunu söyledi. Kendisine taksi çağırmadığımı, uygulamada bir sorun olduğunu ve bende herhangi bir yolculuk görünmediğini belirttim.

Kısa süre sonra bu iptale rağmen kartımdan 524 TL taksimetre ücreti çekildiğini fark ettim. Uygulama o sırada hatalı olduğu için bir süre düzelmesini bekledim, yaklaşık bir gün sonra da bankamla iletişime geçip bu işlemi şüpheli işlem olarak bildirdim. Sürücü daha önce bana telefon numarasını vermişti, ben de durumun çözümü için kendisine ulaştığımda son derece saygısız bir üslupla konuştu, “al paranı uzatma” tarzında ifadelerle hakarette bulundu.

Yaşadığım bu süreçte hem iznim ve yolculuğum olmadan kartımdan 524 TL çekilmesi hem de sürücünün kaba ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Uygulama daha sonra düzelince canlı destek üzerinden durumu paylaştığımda bankama şüpheli işlem olarak bildirmemi söylemek dışında somut bir çözüm sunulmadı. Yıllardır çeşitli taksi uygulamalarını kullanıyorum, ancak bu kadar saygısız sürücülerle çalışılan ve kullanıcıyı mağdur ettiğinde karşısında muhatap bulamadığı bir platformla ilk kez karşılaşıyorum. Bu yolculuğa ait ücretin tarafıma iade edilmesini, bu hatalı işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve sürücünün davranışı hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.