Yandex Go Uygulamasındaki Teknik Sorunla Görünmeyen Yolculuk Ve Destek Erişilememesi

11 Ekim Pazar günü Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım, ancak uygulama bir anda hata vererek düzgün çalışmamaya başladı ve yolculuğum uygulamada hiçbir şekilde görünmedi. Sonradan gördüğüm kadarıyla taksici yolculuğu kabul etmiş ve gelmiş, fakat ben ekranda göremediğim için taksinin yolda olduğundan haberdar olamadım ve bu belirsizliği daha fazla bekleyemeyeceğim için başka bir taksiye binmek zorunda kaldım.

Taksici geldiğinde beni arayıp “beni çağırıp başka taksiye biniyorsunuz” diye tepki gösterdi, oysa uygulamanın düzgün çalışmaması nedeniyle benim herhangi bir kusurum yoktu. Uygulamada sorun oluştuğunu görünce, olası haksız bir çekimi önlemek için kart bilgilerimi de hemen sildim. Yolculuğun iptalini ise ancak yaklaşık yarım saat sonra gerçekleştirebildim, çünkü sistem o sırada doğru düzgün yanıt vermiyordu.

Bu süreçte yaşadığım sorunu bildirmek ve destek almak için uygulama içinden destek ekibine ulaşmayı da denedim, ancak “destek ekibine ulaşılamıyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alarak hiçbir şekilde destek alamadım. Uygulamadan kaynaklanan teknik hata nedeniyle hem mağdur olup hem de hiç kullanmadığım bir yolculukla ilgili böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulamadan kaynaklanan bu teknik hatanın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.