Yandex Go Tarafından Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin 192 TL Ücret Çekildi Ve İade Gelmedi

16.06.2026 tarihinde Yandex Go uygulamasından araç çağırdım. Çağırdığım araç benim bulunduğum noktaya gelmek yerine önümde duran başka bir bayan yolcuyu alıp uzaklaştı. Hemen uygulama üzerinden şoförü aradım ancak hiçbir şekilde bu yolculuğu ben yapmadığım halde, uygulamada kayıtlı olan kredi kartımdan 192 TL ücret çekildi.

Şoförle tekrar irtibat kurduğumda durumu firmaya ilettiğini ve ücretimin iade edileceğini söyledi. Ardından Yandex Go destek hattına da ulaştım, onlar da para iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak bugün 27’si olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulama içinden defalarca yazmama rağmen sürekli “banka süreci” denilerek oyalandım.

Garanti Bankası’nı aradığımda ise taraflarına herhangi bir iptal veya iade talebi ulaşmadığını öğrendim. Yandex Go tarafına artık sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, yazdıklarıma da yanıt alamıyorum. Uygulamaya kredi kartı tanımlamanın güvenli olmadığını bizzat yaşamış oldum.

Yandex Go’nun, hiç kullanmadığım bu yolculuğa ait 192 TL tutarındaki ücreti en kısa sürede Garanti Bankası’na ait kartıma iade etmesini ve sistemlerindeki bu güvenlik açığı ile iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yandex Go hesabım Meryem adına kayıtlıdır.