Yandex Go Tahmini Ücretin Üzerinde Ödeme ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül 2025 tarihinde saat 09:15 civarında Yandex GO uygulaması üzerinden 35 ** plakalı sarı Dacia Logan taksiyi, İzmir i̇nönü Caddesi polihon metro’dan Şirinyer Menderes Caddesi’ne gitmek üzere çağırdım. Uygulamada tahmini ücret 298 TL olarak görünüyordu. Ancak yolculuk sonunda, taksi şoförü uygulamada belirtilen güzergahı kullanmayıp sahil yolunu tercih etti ve “10 km gösteriyor” diyerek, banka komisyonu kesintisini de gerekçe gösterip kredi kartımdan 387 TL çekildiğini belirtti.

Normal şartlarda bu mesafe için uygulama dışında taksiye binsem yaklaşık 310 TL ödeyeceğimi biliyorum. Hem uygulamanın belirttiğinden çok daha yüksek bir ücret alınması hem de banka komisyonunun müşteriye yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor. Uygulamada herhangi bir ek ücret veya açıklama da yer almıyordu ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca, uygulama üzerinden ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.