Yandex Go Sürücüsünün Rotasını Takip Etmemesi, Saygısız Davranışı Ve Haksız Ücret İle Mağdur Etti

Yaklaşık iki haftadır her sabah aynı güzergahta Yandex Go uygulamasını kullanarak Lotus Avm’ye gidiyorum. Uygulamanın kendi navigasyonu her seferinde Bomonti Tüneli ve Kurtuluş üzerinden Lotus Avm’ye giden rotayı gösteriyor ve önceki sürücüler de bu güzergahı sorunsuz şekilde kullandı.

11 Eylül Cuma günü ise İstanbul Kağıthane–Şişli tarafında yaptığım yolculukta sürücü, uygulamanın navigasyonunda açıkça görünen bu rotayı takip etmedi. Bomonti Tüneli ve Kurtuluş güzergahı yerine, kendi inisiyatifiyle Çağlayan tarafına ve yoğun trafiğin olduğu bir yöne dönmeye çalıştı. Bunu fark eder etmez sürücüyü uyardım, gideceğimiz güzergahı bildiğimi ve uygulamanın da aynı rotayı gösterdiğini söyledim.

Tüm bunlara rağmen sürücü beni dinlemek yerine benimle zıtlaşmaya başladı ve defalarca “Siz yanlış biliyorsunuz” şeklinde ifadelerle, uygulamada görünen rota ortadayken bile kendi istediği yoldan gitmekte ısrar etti. Uygulamanın sunduğu indirimi kullanmak istediğimi belirttiğimde ise bu durumdan rahatsız olup, yolculuk boyunca indirimli gittiğimiz için ses tonunu yükseltmeye ve tartışmaya başladı. Hem sistemin gösterdiği güzergahı takip etmemesi hem de yolcuya bu şekilde saygısız ve gergin bir üslupla yaklaşması nedeniyle yolculuktan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Bu gerginlik ve yanlış rotaya zorlanma nedeniyle yolculuğu tamamlamadan Beşiktaş Stadyumu civarında araçtan inmek zorunda kaldım. Buna rağmen yolculuk bitmediği halde banka kartımdan yaklaşık 360 TL tahsil edildi ve başlangıçta uygulamada gördüğüm tutardan daha yüksek bir ücretle karşılaştım.

Yaşadığım bu durum sonrası uygulamadaki canlı destek üzerinden de durumu aktardım; ancak sorduğum sorulara net bir yanıt alamadım ve ücret ile sürücünün davranışları konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim.

Hem sürücünün rota konusundaki ısrarcı ve saygısız tavrı, hem de tamamlanmayan yolculuk için yüksek ücret alınması, hem de sonrasında canlı destekte sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, bu sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iade edilmesini talep ediyorum.