to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Araç Değer Kaybı Ve Yetersiz Teklif
İstanbul Bağcılar’daki Yamanlar Oto Ekspertiz şubesinde, yaklaşık bir ay önce 2015 model Audi a3 araç için ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sonucu, aracın iç direklerinin tamamen orijinal olduğu söylendi ve raporda da bu şekilde belirtildi. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Daha sonra aracı satmak istediğimde, gelen alıcı aracı başka bir ekspertize soktu ve bu inceleme sonucunda iç direklerde işlem olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle aracı satamadım. Gelen alıcının yol ve zaman masrafları, benim bu süreçte yaptığım masraflar ve aracın değer kaybı dahil olmak üzere ciddi bir zarara uğradım.
Durumu Yamanlar Oto Ekspertiz’e ilettiğimde, aracı Afyon şubelerinde tekrar incelediklerini ve iç direklerde işlem olduğunu kendilerinin de doğruladığını söylediler. Bana 48 saat içinde sorunu çözeceklerini ifade ettiler; ancak yaklaşık 10 gün sonra, aracı almayan müşterinin giderlerini karşılamaya dahi yetmeyecek, zararımın yanında son derece komik kalan bir rakam teklif ettiler. Hem mağdur edildim hem de yapılan teklif, kaybımın yarısını bile karşılamaktan uzaktı.
Yamanlar Oto Ekspertiz’in, hatalı ekspertiz raporu nedeniyle oluşan tüm zararımı, aracın değer kaybı ve süreçte oluşan tüm masraflarımı karşılamasını talep ediyorum.
Yamanlar Oto Ekspertiz'e aracımın iç direklerinde işlem olduğunu bildirdim, 48 saat içinde çözüm sözü aldım ancak 10 gün sonra yetersiz bir teklif sundular ve hiçbir çözüm sağlamadılar.
Sayın Onur Bey, Öncelikle aracınızın iç direklerindeki boya işlemiyle ilgili yaşadığınız üzüntüyü paylaştığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine, uzman teknik heyetimiz ve hukuk birimimiz ilgili dosyayı titizlikle yeniden incelemiştir. Teknik ve Hukuki Değerlendirme: Yapılan detaylı incelemeler sonucunda, söz konusu ekspertiz raporunun üzerinde isminizin yer almadığı, farklı bir kişi tarafından ekspertiz yapıldığı tespit edilmiştir. Şirket prosedürlerimiz ve yasal mevzuatlar gereği; ekspertiz hizmetinden doğan haklar ve "değer kaybı" gibi tazminat talepleri, yalnızca hizmeti doğrudan satın alan ve rapor üzerinde adı geçen kişi adına karşılık bulabilmektedir. Aracın tarafınızca ekspertiz yaptırılmadan devralınmış olması, maalesef bu tür taleplerin hukuki olarak karşılanmasını imkansız kılmaktadır. Kararımız: Bu yasal ve prosedürel gereklilikler nedeniyle, iletmiş olduğunuz şikayete olumlu bir yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek durumundayız. Amacımız, her aşamada şeffaf ve kurallara uygun bir hizmet süreci yürütmektir. Siz Bizim İçin Kıymetlisiniz: Ancak Yamanlar Oto Ekspertiz olarak, sizi ailemizin bir ferdi olarak görüyor ve memnuniyetinizi her şeyin üzerinde tutuyoruz. Yaşadığınız bu süreci bir nebze de olsa telafi edebilmek adına; bir sonraki ekspertiz işleminizde kullanabileceğiniz %20 indirim hakkını adınıza tanımlamaktan mutluluk duyarız. Dilediğiniz zaman Genel Merkezimiz ile iletişime geçerek bu hakkınızı aktif hale getirebilirsiniz. Size her zaman en iyi hizmeti sunmak için burada olduğumuzu hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri
