Hatalı Motor Raporu Ve Ciddiyetsiz İletişim Nedeniyle 6500 TL İade Talebi

28.01.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz’de aracıma standart ekspertiz paketi yaptırdık. Ben Alanya’da yaşadığım için aracıma arkadaşım vekâletimle götürdü. İnternette yaptıkları reklamlar ve kurumsal bir imaj çizmeleri nedeniyle özellikle bu firmayı tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ekspertiz sırasında arkadaşımı görüntülü aradılar ve kaportanın hatasız, boyasız olduğunu söylediler, bunun dışında rapor ve araçla ilgili detaylı bir açıklama yapmadılar. Arkadaşım ekspertizden ayrıldıktan sonra raporu PDF formatında bana gönderdi. Raporu incelediğimde 2024 model, sadece 15.000 km’de olan aracın motor kısmında neredeyse tüm parçaların sorunlu olduğunun yazıldığını gördüm. Bu kadar düşük kilometredeki bir araç için bu durum bana mantıklı gelmedi.

Bunun üzerine Kağıthane Yamanlar Oto Ekspertiz’i en az 20 kez aramama rağmen telefonlarıma uzun süre cevap verilmedi, yaklaşık yarım saat sonra geri dönüş yaptılar. Telefonda bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda, son derece lakayıt bir üslupla bana “Abi pardon, arkadaş yanlış tuşa basmış, senden önceki arabanın bilgilerini girmiş, tekrar ekspere gelin raporu düzeltelim.” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu açıklama, hem profesyonellikten uzak hem de böyle önemli bir raporda ne kadar dikkatsiz çalıştıklarını gösteren bir cevaptı.

Ayrıca sözde WhatsApp şikayet hattı üzerinden de durumu ilettim ancak neredeyse hiç ilgi gösterilmedi, düzgün bir cevap ya da çözüm önerisi sunulmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra ilk defa gittiğim Yamanlar Oto Ekspertiz Kağıthane şubesine bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve tüm çevremi de bu konuda uyarıyorum.

28.01.2026 tarihinde standart paket için ödediğim 6.500 TL ekspertiz ücretinin, hatalı rapor düzenlenmesi ve sonrasında gösterilen ilgisizlik ile ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için de gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.