Ekspertiz Raporundaki Hata Nedeniyle 20.480 TL Zarar Ve Tazminat Talebi

Yamanlar Oto Ekspertiz Pendik şubesinde 08.12.2025 tarihinde 2024 model Ford Kuga için ekspertiz hizmeti aldım. Hazırlanan ekspertiz raporunda “aks ve aks körükleri: iyi” ibaresi yer almasına rağmen, aracı satın aldıktan kısa süre sonra ciddi bir sorun ortaya çıktı. Sağ ön aks körüğünün yırtık olduğu, yağ kaçağı bulunduğu ve aks kafasının orijinal olmadığı, hem servis hem de yetkili servis tarafından video ile tespit edilip kayıt altına alındı.

Bu arızalar ekspertiz sırasında doğru şekilde tespit edilmiş olsaydı, aracı bu şartlarda kesinlikle satın almazdım; satıcıdan onarım talep eder ya da araç bedelinden ciddi bir indirim isterdim. Ancak hatalı ve eksik ekspertiz raporu nedeniyle bu haklarım fiilen ortadan kalktı ve aracı pazarlık yapmadan almak durumunda kaldım. Bu ayıplı hizmet nedeniyle 12.480 TL onarım bedeli ve 8.000 TL ekspertiz ücreti olmak üzere toplam 20.480 TL maddi zarara uğradım ve aracın onarımını, güvenlik riski oluşmaması için kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Rapor numaram 391350813950 olup, ekspertiz firmasının genel merkeziyle yazışmalar sonucunda hata kısmen kabul edilmesine rağmen süreç bilinçli şekilde oyalandı. Zararın büyümesini engellemek için onarımı kendim üstlenmeme rağmen firma onarım bedelini karşılamayı reddetti, sadece ekspertiz ücretinin iadesini teklif etti ve bunun için de şubeye gidip raporu elden teslim etmem şartı öne sürüldü. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, tüketici açısından güven zedeleyici ve etik dışı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu durum benim için yalnızca maddi bir kayıp değil; aracın ve genel trafik güvenliğinin riske atılması, tüketicinin hatalı raporla yanlış yönlendirilmesi, günler süren yazışmalar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve psikolojik yıpranma anlamına gelmektedir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması, ekspertiz raporlarına güvenerek araç alırken iki kez düşünmeleri için paylaşıyorum.

Firmanın, ayıplı hizmet nedeniyle oluşan 12.480 TL onarım bedeli ve 8.000 TL ekspertiz ücreti olmak üzere toplam 20.480 TL’lik zararımı karşılamasını ve bu tür hatalı raporların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri yaptığını açık ve net bir şekilde beyan etmesini talep ediyorum.