to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
12.02.2025 tarihinde 34 NVD 216 plakalı Kia Sportage aracım için Tuzla Yaya Yamanlar Oto Ekspertiz’de ekspertiz hizmeti aldım. Hazırlanan raporda aracımın airbaglerinin işlemeli olduğu ve airbag patladığı yazıldı. Bu rapor nedeniyle aracı alacak arkadaş aracı almaktan vazgeçti ve benden yol masrafı olarak 10.500 TL, ayrıca 2.000 TL talep etti.
Bu raporu görünce durumu kabul etmeyip Yamanlar Ekspertiz genel merkezine itiraz ettim. Genel merkezin yönlendirmesiyle iki farklı yerde yeniden airbag kontrolü yaptırdım ve her iki yerden de airbaglerin orijinal ve işlemsiz olduğuna dair rapor aldım. Buna rağmen genel merkez, kendi raporlarının doğru olduğunu söyledikleri halde şubeye yaptırım yapamayacaklarını, mağduriyetimi gideremeyeceklerini ve sorunu hatalı rapor veren bayi ile kendimin çözmesi gerektiğini iletti.
Tuzla Yaya Yamanlar Oto Ekspertiz şubesine gittiğimde ise çözüm üretmek yerine çalışanların seslerini yükselterek üzerime gelmesiyle daha da mağdur oldum. Hem hatalı rapor nedeniyle alıcı kaybı ve yol masrafı ödemek zorunda kaldım, hem de ek olarak genel merkezin yönlendirdiği yerlerde airbag kontrolü için tekrar ücret ödedim.
Ben sadece bu süreçte ödediğim ekspertiz ücreti olan 10.500 TL’nin iadesini ve hatalı rapor sonucu oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Anıl Bey, 12.02.2025 tarihinde 34 NVD 216 plakalı Kia Sportage aracınız için Tuzla Yaya şubemizde almış olduğunuz ekspertiz hizmetinde, airbaglerin işlemli ve patlamış olduğuna ilişkin tespit bulunduğunu; bu rapor nedeniyle araç alıcısının satın almaktan vazgeçtiğini belirtmişsiniz. İtirazınız üzerine iki farklı noktada yeniden airbag kontrolü yaptırdığınızı ve bu kontrollerde airbaglerin orijinal ve işlemsiz olduğuna dair raporlar aldığınızı ifade etmişsiniz. Farklı sonuçlarla karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin yanı sıra, süreç içerisinde şube çalışanlarının yaklaşımından da rahatsızlık duyduğunuzu aktarmışsınız. Tarafımıza ilettiğiniz iki ayrı kontrol raporunun, 12.02.2025 tarihli ekspertiz raporuyla birlikte karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilmesi önem taşımaktadır. Bu nedenle söz konusu raporları ve airbag kontrollerine ilişkin belgelerinizi iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin ulaşmasının ardından bildiriminiz ilgili birimimize aktarılacak ve ekspertiz bedeli olan 10.500 TL'nin iadesine yönelik talebiniz de değerlendirmeye alınacaktır. Ayrıca şube çalışanlarının iletişim biçimine ilişkin bildiriminizi de dikkate alıyoruz. Müşterilerimizle kurulan iletişimde saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımın önemini benimsiyoruz. Yamanlar Oto Ekspertiz'i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, geri bildiriminiz için memnuniyetimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Yamanlar Oto Ekspertiz Genel Merkez
