Yaman Life Otel Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

8 Ağustos tarihinde konaklamak için gittiğimiz Alanya Yaman Life Otel’de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Vip oda olarak verilen oda son derece kötü durumdaydı. Odaya girdiğimiz anda aşırı bir sıcakla karşılaştık ve klimalar hiçbir şekilde çalışmıyordu. Musluklar arızalıydı, sıcak su gelmiyor, duş fıskiyesi bozuk olduğu için duş almak mümkün olmuyordu. Odadaki prizlerle ilgili de ciddi sorunlar vardı.

Tüm bu sorunları resepsiyona ilettik, bize gelip gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Resepsiyon görevlisi ve otel müdürüyle görüşmemize rağmen sorunlarımız giderilmedi ve beklediğimiz ilgiyi göremedik. Odanın şartları nedeniyle yaklaşık 3 saat içinde otelden ayrılmak zorunda kaldık. Dinlenmek için gittiğimiz tatilde hem vaktimiz boşa gitti hem de ciddi şekilde mağdur olduk.

Çıkış işlemlerini yaparken, sadece yaklaşık 3 saat kullanabildiğimiz konaklama için ödediğimiz 6.000 TL’nin iadesini talep ettik. Ancak kesinlikle iade yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte faturamızı almakta bile zorluk yaşadık ve “Polis çağırabilirsiniz” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Sonuç olarak konuyu çözebilmek için polisi araya sokmak zorunda kaldık. Bir tatil için gidilen bir otelde bu kadar stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamak bizim için gerçekten çok üzücü oldu.

Biz bu otele lüks beklentisiyle değil, temel olarak çalışan bir klima, sıcak su, sağlam tesisat, kullanılabilir bir oda ve müşteriye karşı saygılı bir yaklaşım beklentisiyle gittik. Ne yazık ki bunların hiçbirini gerektiği şekilde bulamadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için işletmenin oda koşulları ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.