Yalova Termal Palas'tan Senet Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık dört yıl önce Yalova Termal Palas’tan senede bir hafta olmak üzere tapulu tatil hakkı satın aldım. Ödemelerimi düzenli olarak yaparak tüm taksitlerimi yaklaşık bir buçuk sene önce tamamen bitirdim. Buna rağmen senetlerimi bir türlü bana teslim etmiyorlar.

Elimde sözleşme ve senetlerime ait bilgiler mevcut; örnek olarak AT07-05549 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bu süre içinde tarafıma verilen müşteri temsilcisi K***** Hanım’la defalarca kez yazıştım ve telefonla görüştüm. Kendisi her seferinde M*** Hanım’la görüşüp bana geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak uzun süre herhangi bir sonuç alamadım.

Son olarak 10 Eylül 2025 tarihinde M*** Hanım, tahsilatım tamamlandığı için dosya bilgilerime artık kendilerinin erişemediğini, bundan sonra yalnızca müşteri hizmetleri biriminin talep açıp dosyamı inceleyebileceğini yazılı olarak iletti. Bu mesajda, daha önce talep açtığını ancak bu şekilde talebin “havuza düşeceğini”, bu yüzden benim 0216 970 36 42 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemin daha sağlıklı olacağını belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bu kez de “Bizi ilgilendirmez, M*** Hanım’la iletişimde olun” ya da “M*** Hanım’a ileteceğiz” şeklinde cevaplar alıyorum. Yani bir taraftan dosyama erişemediklerini söyleyip müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, diğer taraftan müşteri hizmetleri konuyu tekrar M*** Hanım’a yönlendirerek beni arada bırakıyor ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırmıyor.

Tüm borcumu eksiksiz ödemiş olmama rağmen senetlerimin tarafıma teslim edilmemesi ve birimlerin birbirine yönlendirerek sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yalova Termal Palas’tan, AT07-05549 numaralı dosyama ilişkin tüm senetlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarının giderilerek konunun net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.