to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Termal Otel’de 150.000 TL Üyelik Tatil Hakkı Kullanılamıyor
Hattuşa Termal Otel’den 17.09.2024 tarihinde üyelik sistemiyle tatil hakkı satın aldım. 2025 yılına ait tatil hakkımızı kullanmak için Ağustos 2025’ten bu yana defalarca kez aradım, en az 100 kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hakkımızı bir türlü kullandıramadılar ve süreç sürekli erteleniyor.
Aradığımızda karşımıza çoğu zaman hiçbir yetkili çıkmıyor, telefonda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra hat düşüyor ve görüşme kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise daha önce görüştüğümüz müdürlerin işten ayrıldığı, genel merkezi aramamız gerektiği söyleniyor fakat genel merkeze de kesinlikle ulaşamıyoruz. Bu nedenle ne net bir tarih alabiliyoruz ne de karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.
Bu üyelik için 150.000 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdik. Buna rağmen 2025 yılına ait tatil hakkımızı kullanamıyoruz. Hiçbir şekilde ulaşamadığımız, sürekli ertelenen ve muhatap bulamadığımız bu süreçten dolayı mağdur durumdayız.
2025 yılına ait tatil haklarımızın, tarafımızla net bir şekilde iletişime geçilerek, belirleyeceğimiz uygun bir tarihte sorunsuz şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Geçmiş olsun. Bunca haksızlığa ve hukuksuzluğa rağmen hakkınızı arayacağınız tek yer mahkeme; ancak bu da uzun süren bir süreçtir. Firmanın uzlaşma ile çözmeye niyeti olmadığı açıktır. Yaptığınız ödemeler ve tarafınıza fatura kesilmemesi nedeniyle ayrıca Vergi İhbar Hattı / Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden şikayet (ihbar) oluşturabilirsiniz. Ayrıca tapu teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetinizin giderilmesi ve faturasız tahsilat nedeniyle ilgili firma hakkında gerekli inceleme/denetimin yapılması için başvurunuzu ilgili kurumlara ileterek sürecin takip edilmesini talep edebilirsiniz. Bu kapsamda; Ticaret Bakanlığı’na (aldatıcı vaat, yanıltıcı satış, haksız ticari uygulama) Gelir İdaresi Başkanlığı’na (fatura düzenlenmemesi, belgesiz tahsilat, vergi ihbar/şikayet) başvuru yapılması uygundur. Ayrıca elinizde bulunan devre tatil sözleşmesi, banka dekontları/kredi kartı ekstreleri, mesaj ve yazışmalar gibi belgeleri başvurularınıza eklemeniz, sürecin daha hızlı ve güçlü ilerlemesini sağlayacaktır.