Yalı Spor’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Canlı Destek İlgisizliği

**Başlık: Yalı Spor Eksik Ürün Gönderimi ve Canlı Destek Ekibinin İlgisiz Tutumu**

09.11.2026 tarihinde Yalı Spor'un internet sitesinden alışveriş yapmak için hesabıma giriş yapmaya çalıştım ancak şifremi unuttuğum için canlı desteğe bağlandım. Temsilcinin yönlendirmelerini takip etmeme rağmen "Şifremi Unuttum" butonunun bulunmadığını ve hata aldığımı görsel olarak ilettim. Buna karşılık "Mail gönderi kendinize" gibi özensiz ve anlamsız bir yanıt aldım. Yine de işlemlerimi tamamlayarak görüşmeyi sonlandırdım.

Alışverişimi gerçekleştirdikten sonra 12.11.2026 tarihinde siparişim teslim edildi. Ancak iki parça ürün sipariş etmeme rağmen yalnızca bir parça ürün gönderilmişti. Öncelikle kargo firmasıyla görüştüm. Kendilerinde yalnızca bir parçalık gönderi bulunduğunu belirttiler. Bunun üzerine Yalı Spor canlı desteğine bağlanarak durumu anlattım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Aldığım yanıt yalnızca "Bekleyeceksiniz" oldu.

Bir tüketici olarak firmaya güvenerek alışveriş yapıyorsam yaşadığım sorun hakkında detaylı bilgilendirme ve çözüm beklemek en doğal hakkımdır. Sürecin nasıl ilerleyeceğine ilişkin açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise "Paranızın bizde kalması gibi bir durum söz konusu olmaz" şeklinde bir yanıt aldım. Bu üslubun bir müşteri temsilcisine yakışmadığını düşünüyorum.

Burada mesele yalnızca eksik ürün gönderilmesi değil, satış sonrası müşteri ilişkilerinin ne kadar özensiz yürütüldüğüdür. Her çalışan temsil ettiği firmanın kurumsal kimliğini yansıtır. Müşteriyi geçiştiren, açıklama yapmaktan kaçınan ve çözüm sunmayan bu yaklaşım Yalı Spor'un kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.

**Taleplerim:** Eksik ürünümün en kısa sürede gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve canlı destek görüşmelerinin incelenerek ilgili personel veya hizmet alınan firmanın gerekli değerlendirmeye tabi tutulmasını rica ediyorum.

Yalı Spor'dan geçiştirici bir yanıt değil, somut bir çözüm ve kurumsal bir açıklama bekliyorum.