Trendyol Satıcısı Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Ürün Teslimatı Talebi

Trendyol üzerinden Yağmur Sanat Evi isimli satıcıdan 21 Ekim tarihinde bir ürün sipariş ettim, siparişim 24 Ekim’de teslim edildi. Paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine hemen satıcıya durumu bildirdim. Bana, bir karışıklık olduğunu, ürünü iade etmemi, iade kendilerine ulaşır ulaşmaz da doğru ürünü hemen göndereceklerini söylediler.

Tüketici kanununa göre yanlış gönderilen ürünü muhafaza etmek, saklamak ya da geri göndermek gibi bir yükümlülüğüm olmamasına rağmen iyi niyetli davranarak onların istediği şekilde hareket ettim. Aslında ürünü yanlış gönderdikleri için nezaketen doğru ürünü doğrudan göndermelerini beklerdim; buna rağmen satıcının isteğine uyarak yanlış gelen kargoyu iade ettim ve süreci onlar nasıl söylediyse öyle yürüttüm. Ürünü tekrar paketleyip özenle hazırladım, kargoya götürüp teslim ettim ve kargoda uzun süre sıra bekledim. Tüm bunlara rağmen az önce sadece ürün bedelinin iade edildiğine dair bir bildirim aldım, doğru ürün ise gönderilmedi.

Satıcı, kendi yaptığı hatayı düzeltmek için söz verdiği halde bunu yerine getirmeyerek beni açıkça mağdur etti ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Elimde yanlış gelen ürüne ait fotoğraflar ile almak istediğim doğru ürüne ait görseller ve satıcıyla aramızdaki tüm yazışmaların ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu görsellerde yanlış ürün ile aslında sipariş verdiğim ürün arasındaki fark çok net bir şekilde görülmektedir. Sipariş numaram 11734711474’tür. Ayrıca Trendyol canlı destek üzerinden de durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Satıcının, talep ettiğim ürünün stoklarında kalmadığı gibi bir bahane öne sürmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse aynı ürünü farklı bir satıcıdan temin ederek de olsa, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür hatalı ve müşteriyi oyalayan tutumların başkalarının da başına gelmemesi için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.