Trendyol, Luna Lighting Ve Aras Kargo İle Yaşadığım Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları!

Trendyol üzerinden Luna Lighting firmasından 17 Kasım ve 29 Kasım tarihlerinde aynı avizeden iki kez sipariş verdim. Her iki siparişte de kargolama süreci gereğinden fazla uzadı ve günlerce beklemek zorunda kaldım.

İlk siparişim çok geç kargoya verildi, ardından Aras Kargo tarafından yaşanan bir sorun gerekçe gösterilerek ürün bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından 29 Kasım’da aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Bu siparişte de kargolama süreci yine çok uzadı, ürün yaklaşık 10 gün sonra kargoya verildi ve sistemde 15 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen ürün bu kez de elime hiç ulaşmadı.

Süreçte Aras Kargo ile görüştüğümde, telefondaki personel kargo takip numarasını ve sistemdeki teslim tarihi bilgisini belirtmeme rağmen son derece saygısız bir üslupla, ses tonunu yükselterek ve beni dinlemeden sadece "Ürün bizde yok." diyerek ilgisiz ve kaba bir iletişim kurdu. Kargo takipte ve sistemde görünen bilgilere rağmen Aras Kargo tarafından gerçeği yansıtmayan, yalan beyana varan bir yaklaşım sergilendiğini ve buna eşlik eden saygısız iletişimi kabul etmiyorum. "Satıcı ile görüşün." denilince Trendyol Asistan ile yazıştım, ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi. Luna Lighting’e yazdığımda ise yalnızca "İlgileneceğiz." denildi ve ertesi gün hiçbir somut adım atılmadan ürün yine iade edildi.

Sonrasında ücret iademi aldım ancak üst üste yaşadığım bu süreçte ne Aras Kargo’nun ne de Luna Lighting’in gerçekten sorunun peşine düşüp çözüm üretmeye çalıştığını hissetmedim. Gerek ürünlerin günlerce bekletilip tarafıma hiç ulaştırılmaması, gerek Aras Kargo müşteri temsilcisinin kaba tavrı ve yalan beyana varan açıklamaları, gerekse Trendyol ve Luna Lighting tarafının süreci yalnızca pasif bir şekilde iade ile kapatması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Aras Kargo tarafından sergilenen bu tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, ayrıca Luna Lighting ve Trendyol’un bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.