Yade Kitap'tan Teslim Edilmemiş Sipariş ve Yanıtsız İletişim

11 Ekim 2026 tarihinde, daha önce ismini hiç duymadığım Yade Kitap isimli firmadan internet üzerinden kitap siparişi verdim. E** hocanın bir kitap önerisine istinaden verdiğim bu siparişte, ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödeyerek toplam 389 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişi verirken kargo firmasının Aras Kargo olduğunu bilmiyordum, bilseydim geçmişte yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle kesinlikle sipariş vermezdim.

Ürünüm Aras Kargo ile gönderilmiş ve tahmin ettiğim gibi siparişim teslim edilmedi. Yade Kitap’ın web sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadılar. Sadece sosyal medya üzerinden attığım mesaja geri dönüş yapıp, kargoyu adresime tekrar göndereceklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Aynı kanaldan ürünün hâlâ gelmediğini tekrar ilettim, bu defa mesajlarıma hiç dönüş bile yapmadılar.

Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Yaklaşık 4 ay önce başka bir firmadan yaptığım alışverişte, firma siparişi Aras Kargo ile göndermişti ve yine teslimat gerçekleşmemişti. O durumda firma sorumluluk alıp hemen müdahil olmuş, daha güvenilir bir kargo firmasıyla ürünü tekrar göndererek siparişimi sorunsuz şekilde almamı sağlamıştı. Bu yüzden, hem Yade Kitap’ın kargoyu düzgün takip etmemesi hem de iletişim konusunda bu kadar ilgisiz davranması beni ayrıca rahatsız etti.

Kaybettiğim meblağ 389 TL olduğu için bu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünmüyorum ancak ödediğim ürünün ya bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Yade Kitap’ın hem de Aras Kargo’nun bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.