Yeni Alınan Telefonda Kamera Arızası Ve Değişim Talebinin Reddi Mağduriyeti

07.11.2025 tarihinde Gebze Center Mi mağazasından 0012 fiş numarası ile Xiaomi 15t Pro 512 model telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra, 11.11.2025 tarihinde kamerada 5X zoom yaptıktan sonra sağa ve sola şiddetli şekilde sallanma problemi yaşadım. Henüz 14 günlük yasal iade süresi dolmadan ürünü değişim için mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları, iade veya değişim yapılamayacağını ve ürünün mutlaka teknik servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 175 Tüketici Hakem Heyeti hattını aradım; telefondaki yetkili değişim yapılabileceğini belirtti, ancak mağaza bu talebimi yine de kabul etmedi. Ürünüm henüz 7 günlük ve garanti kapsamında.

50.000 TL ödeyerek aldığım yeni bir üründe bu tür bir arıza yaşamak ve yasal hakkım olan değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Telefonumun sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.