Yedek Parça Talebim İçin Cihazı Göndermem İsteniyor, Çözüm Bekliyorum

2025’in ilk aylarında Trabzon Forum’daki Xiaomi bayisinden Xiaomi Robot Vacuum X120 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünüm sigortalı ve garanti kapsamında. 11 Haziran 2025 tarihinde merkez mail adresine 1 adet toz torbası, 2 adet mop ve 1 adet filtre olmak üzere yedek parça talebimi ilettim. Mailime cevap olarak, ürünün model ve kodunu paylaşmama rağmen, makinenin tamamını göndermemi istediler. Makinemde herhangi bir sorun olmadığı için yalnızca yedek parça ihtiyacım var ve cihazımı göndermek istemiyorum.

Ayrıca mağazaya gidip durumu anlattığımda, çözümün merkez tarafından sağlanabileceği ve kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. Yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyorum ancak herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Yedek parça temini için makinenin gönderilmesinin zorunlu tutulmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sadece yedek parça talebimin makine göndermeden karşılanmasını istiyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.