Yanlış Model Ve Garantisi Olmayan Cep Telefonu Gönderimi, İade Talebi

20 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden “Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.” adlı satıcıdan Xiaomi Note Pro 14 5G Plus model cep telefonu satın aldım. Ürün 22 Kasım 2025’te tarafıma ulaştı. Siparişimin fatura numarası RN42025000000028, 23.176,73 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu telefonu özellikle ilanda “Türkiye Xiaomi garantili” olarak belirtilmesi nedeniyle tercih ettim. Ancak ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinde herhangi bir garanti belgesi bulunmadığını, kullanma kılavuzunun ise Tayland dilinde olduğunu gördüm. IMEI numarasını sorguladığımda cihazın farklı bir model olarak kayıtlı olduğunu ve Türkiye Xiaomi garantisi kapsamında olmadığını fark ettim. BTK sitesinde de paylaştığım ekran görüntüsünde cihazın IMEI’si için marka/model olarak 14 Pro bilgisi yer alıyor; yani ilan edilen model ve garanti kapsamı ile uyuşmayan bir durum söz konusu.

Ayrıca, bu firmanın benzer şekilde başka kullanıcılara da aynı problemi yaşattığına dair şikayetleri de gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde, cihazın KVK veya Genpa kapsamında garantili olduğu söylendi ancak yaptığım kontrollerde bu yönde herhangi bir garanti kaydına rastlamadım. Hem Epttavm müşteri hizmetleriyle hem de firmayla mail yoluyla defalarca görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ürünü hiç SIM kart takmadan yalnızca açtım, kullanıma fiilen başlamadım. Satın alma sırasında ilanda, faturada ve ayrıca e‑posta ile gönderilen görsellerde açıkça “Türkiye Xiaomi garantili” olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen tarafıma yanlış model ve garantisiz ürün gönderilmiştir. Ürün açıklamasında 5G destekli bir model olarak sunulmasına rağmen IMEI sorgusunda farklı şekilde görünmesi de güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, gönderilen ürünü kesinlikle kabul etmiyor, 23.176,73 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kredi kartı hesap özetim 17 Aralık’ta kesileceği için, ekstra faiz ve mağduriyet yaşamamak adına iade işleminin bu tarihten önce gerçekleştirilmesini özellikle istiyorum.