Xiaomi Vacuum X20 Max Servis Hatalarıyla Garanti İhlali Ve Performans Kayıpları

Xiaomi Vacuum X20 Max robot süpürgemi, yalnızca kirli suyu çekmediği için garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazım servise gitmeden önce çekim gücü, turbo modu ve diğer tüm işlevleri sorunsuz çalışıyor, sessiz çalışıyor ve hiçbir anormal ses çıkarmıyordu. Tek sorunum kirli suyu çekmemesiydi.

Servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek üç parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyleyip benden 8.200 TL ücret talep etti. Cihazıma zarar verecek herhangi bir işlem yapmadığımı, suya koku veya kimyasal madde eklemediğimi belirterek bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün tamir edilmeden, gönderdiğim haliyle iade edilmesini istedim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve cihazım bana geri geldiğinde önceki halinden daha kötü durumdaydı. Servise göndermeden önce turbo çekim gücü çalışan ve sessiz çalışan makinem artık turbo Moda çıkmıyor, çekim gücü eskisi gibi değil ve içinden tıkırtı şeklinde anormal sesler geliyor. Bu sorunların hiçbiri ürünü gönderirken yoktu.

Ben cihazımı mevcut arızası incelensin ve garanti kapsamında onarılsın diye servise gönderdim, çalışan özelliklerinin bozulmuş şekilde geri gelmesini asla kabul etmiyorum. Ücretli onarımı kabul etmediğimi ve ürünün olduğu gibi iade edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünüm çalışır durumdayken bozulmuş olarak geri gönderildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın servis sürecine ait tüm kayıtların incelenmesini ve servisten sonra ortaya çıkan çekim gücü kaybı ile anormal ses sorunlarının tarafımdan ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ayrıca cihazın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı iddiasının, tarafıma teknik ve somut bir raporla açıklanmasını talep ediyorum.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Xiaomi’den, hem cihazımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini hem de bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.