Xiaomi Tüy Toplama Makinesi İçin Servis Belirsizliği Ve Mağduriyet

2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Mija tüy toplama makinesiyle ilgili ciddi bir servis problemi yaşıyorum. İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve ürünüm garanti kapsamında. Elimde faturası ve garanti belgesi mevcut.

Cihazı aldıktan bir süre sonra, çalışırken anlam veremediğim çatır çutur sesler çıkarmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve aynı süredir servis arayışındayım. Trendyol ile iletişime geçtiğimde servise yönlendirdiler, Xiaomi’nin Ataşehir’deki servisine götürdüm fakat oradaki yetkili “Biz bakmıyoruz, aldığınız yere sorun” diyerek yardımcı olmadı. Hangi servisin bu ürüne bakacağını kimse bilmiyor, yönlendirdiğiniz servislerde de net bir bilgiye ulaşamıyorum. Telefonlar açılmıyor, sürekli zaman kaybediyorum.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve hangi servisin bu ürüne bakacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak sokak sokak servis aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Herkesin mağdur olmaması için bu durumu paylaşıyorum.