Xiaomi Türkiye’nin Takas Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Xiaomi Türkiye’nin resmi internet sitesi ve kanalları üzerinden duyurduğu “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” takas kampanyasına, markanın kurumsal güvencesine inanarak katıldım. Kampanya kapsamında Poco X3 NFC model cihazımı, Xiaomi’nin resmi iş ortağı olan EasyCep firmasına teslim ederek 19 Haziran tarihinde 1.823 TL tutarındaki takas teklifini onayladım.

Aradan geçen sürede, üzerinden 8 iş günlük yasal ödeme süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlâ takas bedelim hesabıma yatırılmamıştır. EasyCep, bu kampanya kapsamında tüketicileri mağdur etmekte ve ödemeleri geciktirerek adeta paraları işletmektedir.

Bu noktada asıl sorumlulardan birinin de Xiaomi Türkiye olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Biz bu işlemi sokaktaki herhangi bir telefoncuda değil, doğrudan Xiaomi Türkiye’nin resmi yönlendirmesiyle ve markanıza duyduğumuz güvenle gerçekleştirdik. Markanızın adını kullanarak insanları mağdur eden bir iş ortağını denetlememek ve bu sürece göz yummak, Xiaomi gibi küresel bir markanın müşteri memnuniyeti vizyonuna kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin adeta sponsoru Xiaomi Türkiye olmuştur.

Süreç içinde müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim, ancak tarafıma yalnızca EasyCep ile iletişime geçmem söylenerek sorun çözülmeden üzerimden atıldı. EasyCep ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilemedi ve ödeme hâlâ yapılmadı.

İş ortağınız EasyCep ile yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, Xiaomi Türkiye’nin markasına yakışır şekilde sürece bizzat müdahil olarak 1.823 TL tutarındaki hak ettiğim takas bedelinin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, beni bu mağduriyete doğrudan yönlendiren Xiaomi Türkiye hakkında da Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.