Xiaomi Türkiye'nin İlgisizliği Ve IMEI Sorunu

Şubat 2025'te Trendyol'dan Xiaomi 14T Pro telefon aldım. Telefonu 1 ay kullandıktan sonra tarafıma SMS geldi ve IMEI numarasının klonlandığı ve 1 ay içinde telefonun kullanıma kapanacağı tarafımla paylaşıldı. Trendyol ve satıcı ile görüştüğümde telefonu iade etmemi istediler ancak ben işimin büyük kısmını telefon üzerinden yürüttüğüm için 3-5 gün veya 1 hafta telefonsuz kalamayacağımı bildirdim. Başka bir şey yapamayacaklarını söylediklerinde ben de BTK ile görüştüm. BTK IMEI sorunu ile ilgili ithalatçı firmanın sorumlu olduğunu söyledi. Bunun da Xiaomi Türkiye olduğunu söyledi. Xiaomi ile görüşme ve mailleşmelerimde ise bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ki diğer firmalar klon beyan formu yöntemi ile kullanıcının telefonu iade etmesine veya servise göndermesine gerek kalmadan çözebiliyorlar ve kullanıcı mağdur olmuyor. Birkaç gün önce söyledikleri gibi hattımı kullanamamaya başladım. Neyse ki çift sim kart özelliği vardı ve 2. Sim ve IMEI üzerinden telefonu kullanabiliyorum şu anda ancak çift sim kartlı telefonun birini kullanabiliyorum sadece. Xiaomi Türkiye ısrarla bir çözüm üretmeyeceğini söyleyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Orada da süreci takip ediyorum, güncel durumda Xiaomi Türkiye'den savunma istenmiş görünüyor ancak sanırım herhangi bir savunma da iletmemişler. Devletin kurumu kendilerini sorumlu tutarken bu noktada bir nevi umursamaz bir hal içinde olan Xiaomi Türkiye ile ilgili şikayetimi bildirmek istedim.