Xiaomi Türkiye'den Telefon İadesi Gecikmesi Ve Ödeme Tarihi Belirsizliği

06.02.2025 tarihinde Xiaomi Türkiye resmi online mağazasından poco X7 Pro model telefonu satın aldım. Kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay içinde cihazda ciddi problemler ortaya çıktı. Sürekli internet bağlantısı kopmaya başladı, uçak modundayken bile arama gelmesi gibi anormal durumlar yaşadım ve arayan kişilerin bana çoğu zaman ulaşamadığını fark ettim.

Bu sorunlar üzerine cihazı Antalya’daki yetkili servis Evofone’a üç kez teslim ettim. 13.05.2025 tarihli ilk başvuruda cihazın onarıldığı söylendi ancak aynı sorunlar devam etti. 24.05.2025 tarihindeki ikinci başvuruda yine onarıldığı bilgisi verildi, buna rağmen arızalar giderilmedi. 20.06.2025 tarihli üçüncü başvuruda ise cihazın anakartı değiştirildi ve IMEI numarası da değişti, fakat tüm bu işlemlere rağmen aynı problemler devam etti.

Devam eden arızalar nedeniyle bu kez Xiaomi Global ile iletişime geçtim. Global ekip, yapılan kontroller sonucunda cihazın iade şartlarını karşıladığını resmi olarak onayladı. Bu doğrultuda verilen talimat uyarınca telefonu 02.02.2026 tarihinde kargo ile gönderdim ve cihaz Xiaomi Türkiye tarafından teslim alındı. Ancak üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve yazılı, net bir iade tarihi de paylaşılmadı. Xiaomi Türkiye tarafından WhatsApp üzerinden sadece sürecin 2–3 hafta daha sürebileceği bilgisi verildi. Böylece iade onayı alınmış ve teslim alınmış bir cihaz için toplamda 4–5 haftayı bulan, belirsiz bir bekleme süreci ortaya çıkmış oldu.

Şu anda ortada ne kullanabildiğim bir telefon var ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi bulunuyor. Üstelik tüm bu süreç boyunca hiçbir net ödeme tarihi paylaşılmıyor. Birden fazla servis kaydı açılmasına, ana kart değişimi yapılmasına ve Xiaomi Global tarafından resmi iade onayı verilmesine rağmen Türkiye tarafında sürecin bu kadar uzatılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Amacım markayı karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Xiaomi Türkiye’den, yen2025000016764 numaralı faturaya ilişkin telefon bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir ödeme tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.