Xiaomi Televizyon Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi a Pro 75 inç televizyonumun kurulum süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Eylül Pazartesi sabahı saat 09.30 civarında Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu oluşturdum, aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Edirne’de ikamet ediyorum ve anladığım kadarıyla İstanbul dışındaki illerde kurulum süreci oldukça gecikiyor ve zor ilerliyor.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde aciliyetimi ilgili ekiplere ileteceklerini söylemekle yetindiler ancak kurulum ekibinden kimse benimle irtibata geçmedi, herhangi bir net tarih veya çözüm bilgisi verilmedi. Özellikle ailemin yanında kısa bir süre bulunduğumu, ailemin yaşlı olduğunu ve benim yokluğumda bu süreci tek başlarına yürütemeyeceklerini özellikle belirttim fakat buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Ayrıca garanti sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için kutuyu kendimizin açmaması, kurulumun yetkili ekip tarafından yapılması gerektiği söyleniyor. Bu nedenle televizyonu kullanamadan beklemek zorunda kaldık ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadık.

Xiaomi kurulum ekibinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçerek televizyonumun kurulumunun yapılmasını ve bu tür gecikmelerin özellikle İstanbul dışındaki illerde tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.