to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Süpürgem Arızalandı Daha Düşük Modelle Değiştirildi Mağdur Edildim
Xiaomi Vacuum Cleaner g9 Plus Ürünü 7 ay önce almıştım. Süpürürken düş yükte 1 dakika, yüksek yükte 10 saniye çalışıp tek kırmızı ışık yanıp durmaktaydı. 5 dakika sonra tekrar yaklaşık 1 dakika sürüp aynı hatadan durmaktaydı. Kullanım kılavuzunda tek kırmızı ışık yanıp çalışmama probleminin bataryada arızalı olduğu yazmaktaydı. 14 Ekim tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Kargo ile gönderim yaptım. 17.10.2025 tarihinde BDH Maltepe servisine ulaştı. Durumu onların sitesi üzerinden takip ettim. 24.10.2025 tarihinde cihazın bataryasının yenilenerek gönderildiği mesajı geldi. 25.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı. Süpürgeyi denediğimde daha kötü olduğunu daha az çalıştığını gördüm ve Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Tekrardan aynı servise göndermemi söylediler. 27.10.2025 tarihinde kargoya verdim. 03.11.2025 tarihi ile tekrar BDH Maltepe servisi işleme başladı. 17.11.2025 tarihinde cihazınız yenilenmiştir ve gönderim sağlanmıştır diye mesaj gönderildi. 18.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştı, gördüm ki daha ucuz ve düşük kaliteli olan Xiaomi Vacuum cleaner g20 Lite modeli yollanmış. Bana BDH Maltepe tarafında ürünümün değiştirildiği ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Hemen Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve bu ürünü kabul etmediğimi söyledim. Ürünün değişimi yapılması gerekiyorsa aynı ürün yoksa daha üst modelin aradaki fiyatı ödemek koşuluyla istediğimi belirttim. Xiaomi müşteri hizmetleri bana 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. 21.11.2025 tarihinde tekrar Xiaomi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana sürecin devam ettiğini, işlem sonlandırıldığında bilgi verileceği söylendi. 26.11.2025 tarihinde durumu öğrenmek için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, benden hiçbir bilgi alınmamış gibi tekrardan her şey soruldu ve sonucunda benim BDH Maltepe ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben burada tekrardan niye her şeyin sorulduğunu, neden 10 gündür bekletildiğimi sorduğumda, danışmanın böyle bilgi vermem gerektiğini görüyorum dedi ve bana BDH Maltepe nin iletişim numarasını verdi. Defalarca denememe rağmen BDH Maltepe ile iletişim kuramadım. Tekrardan mağduriyetimi bildirmek için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, konuşma sırasında her şeyi anlattıktan sonra suratıma telefon kapatıldı. Benim yeni almış olduğum ürün bozuluyor, garanti sürecinde olduğu süreçte, Xiaomi müşteri hizmetleri ve BDH Maltepe servisi daha alt ürünle değişim yaparak bizi mağdur ediyorlar, yaptıkları işin arkasında durul
Gelişme
Xiaomi Vacuum Cleaner g9 Plus Ürünü 2025 Ocak ayında almıştım. Süpürürken düşük yükte 1 dakika, yüksek yükte 10 saniye çalışıp tek kırmızı ışık yanıp durmaktaydı. 5 dakika sonra tekrar yaklaşık 1 dakika sürüp aynı hatadan durmaktaydı. Kullanım kılavuzunda tek kırmızı ışık yanıp çalışmama probleminin bataryada arızalı olduğu yazmaktaydı. 14 Ekim tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Kargo ile gönderim yaptım. 17.10.2025 tarihinde BDH Maltepe servisine ulaştı. Durumu onların sitesi üzerinden takip ettim. 24.10.2025 tarihinde cihazın bataryasının yenilenerek gönderildiği mesajı geldi. 25.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı. Süpürgeyi denediğimde daha kötü olduğunu daha az çalıştığını gördüm ve Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Tekrardan aynı servise göndermemi söylediler. 27.10.2025 tarihinde kargoya verdim. 03.11.2025 tarihi ile tekrar BDH Maltepe servisi işleme başladı. 17.11.2025 tarihinde cihazınız yenilenmiştir ve gönderim sağlanmıştır diye mesaj gönderildi. 18.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştı, gördüm ki daha ucuz ve düşük kaliteli olan Xiaomi Vacuum cleaner g20 Lite modeli yollanmış. Bana BDH Maltepe tarafında ürünümün değiştirildiği ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Hemen Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve bu ürünü kabul etmediğimi söyledim. Ürünün değişimi yapılması gerekiyorsa aynı ürün yoksa daha üst modelin aradaki fiyatı ödemek koşuluyla istediğimi belirttim. Xiaomi müşteri hizmetleri, BDH Maltepe ile iletişime geçmemi söylediler. Onlarda ürünü tekrar geri göndermemi inceleneceği söylediler. 27 Kasım günü ürünü gönderdim. 04 Aralık tarihinde arıza olmadığını belirterek geri gönderim yaptılar. Defalarca belirtmeme rağmen BDH servisine mailde yazılı kayıtları bulunmaktadır. Arıza için yollanmış gibi geri gönderildi. Xiaomi ve BDH Maltepe servisi hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermiyorlar. Ben Ocak 2025 tarihinde 12000 TL karşılığında Xiaomi Vacuum Cleaner g9 Plus ürünü almıştım, onun yerin 2025 Kasım ayında 7000 TL değerinde olan Vacuum Cleaner g20 Lite modelini yolladılar. Xiaomi müşteri hizmetleri gönderdiklerinin ürünün üst modeli olduğu iddia ediyorlar. Kabul etmediğimi ve şikayette bulunacağımı belirttim. BDH Maltepe ile yaptığım mail üzerinden görüşmemizde, Xiaomi nin gönderdikleri ürün dışında farklı bir işlem yapmıyor demiştir. Xiaomi ise servis ile iletişime geçmemi söylüyorlar. Xiaomi müşteri hizmetleri ilgisiz ve durumla ilgilenilmiyor. Yapmış olduğum şikayeti çözüldü olarak kapatılmıştır. Mağdur
2025 Ocak ayında 12.000 TL ödeyerek Xiaomi Vacuum Cleaner g9 Plus dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünüm 14 Ekim tarihinde arızalandığı için Tekirdağ Şarköy’deki ikamet adresimden, garanti kapsamında yetkili servis olan BDH Maltepe’ye gönderildi. Garanti sürem Mayıs 2026’ya kadar devam ederken, 18 Kasım tarihinde bana haberim ve onayım olmadan, ürünümün yerine yaklaşık 7.000 TL değerinde olan Xiaomi Vacuum Cleaner g20 Lite modeli gönderildi. Gönderilen bu ucuz modeli hiçbir şekilde kullanmadım, kutusunu dahi açmadım. Ürünü baştan itibaren kabul etmediğimi defalarca belirttim. BDH Maltepe’nin talebi üzerine, gönderilen ürünü değerlendirilmesi için tekrar geri yolladım. Ancak buna rağmen tekrar aynı düşük model ürünü geri gönderip, cihazda arıza olmadığını söylediler. Ben ürünü arızadan ziyade, hakkım olan ürünle eşdeğer bir değişim yapılması için gönderdiğimi özellikle belirtmiştim. Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden ve BDH Maltepe servisi ile mail yoluyla uzun süredir görüşmeler yapıyorum. Ancak Xiaomi de BDH Maltepe de, tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunmadan sadece bu düşük model ürünü kabul etmem gerektiğini söylüyor. 12.000 TL ödeyerek aldığım ürünün yerine, 7.000 TL değerindeki daha düşük model bir süpürgeyi kabul etmiyorum ve bu ürünü kullanmayacağımı açıkça ifade ediyorum. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ilk aldığım Xiaomi Vacuum Cleaner g9 Plus ile aynı seviyede bir ürün gönderilmesini ya da aradaki farkı ödemek koşuluyla daha üst model bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, cihazımı muadil olarak Xiaomi Vacuum Cleaner g20 Max cihazını 28.12.2025 tarihinde yolladılar. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunmuştum. Uzun süre ve uğraşlar sonucunda mağduriyetim giderildi.
