Xiaomi Süpürge Güç Kablosu Kayıp Ve Mantıksız Kargo Şartı

Xiaomi Mi Vacuum Pro X20 Max model süpürgeyi Xiaomi’nin kendi web sitesinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi devam ediyor. Şehirlerarası taşınma sırasında süpürgenin güç kablosu kayboldu ve bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum.

Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk olarak ürünümün parçasının gerçekten kayıp olduğundan emin olmak için kaybolmayan tüm parçaları, fatura ve kutusuyla birlikte kargo ile göndermem gerektiği, ürün kendilerine ulaştığında eksik parçayı görüp geri gönderirken içine güç kablosu koyacakları söylendi. Arızalı bir durum yokken sadece kayıp bir kablo için koca robot süpürgeyi ve istasyonunu kargolamamı istemeleri, ürünün kargoda hasar görme riskini de artırdığı için bana göre tamamen mantıksız bir yaklaşım oldu ve bunu görüşmede ifade ettim.

Bu itirazım üzerine müşteri hizmetleri bana yedek parça tedarik biriminin e-posta adresini vererek durumu onlara iletmemi, kablonun bu kanal üzerinden gönderileceğini söylediler. Ben de süreci detaylı şekilde anlatarak defalarca e-posta gönderdim, dönüş olmayınca yine defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu sürecin içindeyim ve hâlâ sonuç alamadım. Sonunda aldığım e-postada ise başta telefonda istenenle aynı şekilde, kaybolmayan parçaları kendilerine göndermem, onlar da güç kablosunu ekleyip geri yollayacaklarını yazdılar.

Güç kablosunun ayrıca satışı olmadığı için ücretiyle bile satın alamıyorum, firmadan ricacı olmama rağmen bu konuda çözüm sunmak yerine aynı mantıksız prosedürde ısrar edilmesi sebebiyle 40.000 TL verdiğim ürünü uzun süredir kullanamıyorum. Üstelik telefon görüşmelerimin de kayıt altında olduğunu biliyorum.

Xiaomi’den, sadece kaybolan güç kablosunun bana doğrudan gönderilmesini, isterlerse bedelini de ödeyerek bu kabloya ulaşabilmeyi ve bir aydan fazla süredir süren mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Şikayetle birlikte elimdeki sipariş bilgilerimi ve e-posta yazışmalarını da paylaşacağım.