Xiaomi Servisinde Kayıt Hatası Ve 20 İş Gününü Aşan Onarım Süresi

24.06.2025 tarihinde Xiaomi marka tablet cihazım ile birlikte kampanya kapsamında tarafıma “Xiaomi Pad 7 / 7 Pro Focus Keyboard” ürünü teslim edilmiştir. Klavyeyi bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, Ocak 2026 itibarıyla klavyenin sol takım tuşları çalışmamaya başlamış ve ürün arızalanmıştır. Bunun üzerine ürünü 06.03.2026 tarihinde Xiaomi Bursa yetkili servisine teslim ederek başvuruda bulundum.

Başvuru sürecinin başlangıcında, Xiaomi Bursa yetkili servisinde görevli personel tarafından arıza beyanım doğru ve eksiksiz şekilde kayıt altına alınmamış, ifadelerim dikkate alınmadan servis formuna farklı şekilde girilmiştir. Müşteri beyanımın esas alınmasını ve düzeltilmesini talep ettiğimde ise görevli personel tarafından profesyonellikten uzak, uygunsuz bir tutum sergilenmiş, ilgili belge sınırlı bir şekilde yırtılarak belge üzerinde istemsiz ve hatalı işlem yapılmıştır.

Her ne kadar sonrasında beyanımın düzeltildiği ifade edilmiş olsa da, 25.03.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde ürünle ilgili herhangi bir servis kaydının sistemde açılmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, başvurumun yetkili servis tarafından sisteme hiç işlenmediğini, sürecin başlatılmadığını ve bu süreçte tarafımın gereksiz yere bekletilip mağdur edildiğini açıkça göstermektedir.

Daha sonraki aşamada ürün bu kez servis tarafından teslim alınmış ve onarım sürecine dahil edilmiştir. Ancak ilgili mevzuat gereği azami onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış, aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca her defasında “ürünün tedarik edilemediği, parça beklendiği” yönünde bilgi verilerek süreç uzatılmıştır.

Son olarak 22.04.2026 tarihinde servise tekrar gittiğimde, tarafıma ürünün temin edilemediği ve “hediye ürün” olduğu gerekçesiyle bedel iadesi yapılamayacağı bildirilmiştir. Yetkili servis ile yapılan görüşmede görevli personel tarafından bana “Ürünü ücretsiz aldınız, bu ürünü size neden ödeyelim?” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu beyan, tüketici mevzuatı açısından hatalı ve hukuki dayanaktan yoksundur.

Kampanya kapsamında verilen ürünler satışın ayrılmaz bir parçası olup, tüketiciyi satın almaya yönlendiren unsurlar arasında yer almaktadır. Bu nedenle söz konusu ürün bağımsız bir “hediye” olarak değerlendirilemez; satış sözleşmesinin bir parçası niteliğindedir. Kaldı ki söz konusu ürünün halen satışta olduğu tarafımca tespit edilmiş olup, “tedarik edilemediği” yönündeki beyanın gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yetkili servis tarafından sürecin hatalı ve eksik yürütülmesi, başvurumun sisteme işlenmemesi, onarım süresinin aşılması, hatalı ve uygunsuz personel tutumu ile tarafımın oyalanması sonucu açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. Piyasa değeri 4.599 TL olan “Xiaomi Pad 7 / 7 Pro Focus Keyboard” ürününün bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca başvuru sürecinde yetkili servis personeli tarafından gerçekleştirilen hatalı ve uygunsuz işlemler nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını, durumun ilgili denetim mercilerine bildirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve akabinde dava dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.