Xiaomi Seri Numarası Olmayan Telefon, İade Reddi ve 10.750 TL Kayıp

02.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı azra teknoloji olan mağazadan Xiaomi Redmi Note 11 Pro 128 GB 8 GB RAM gri TR garantili cep telefonu satın aldım ve toplam 10.750 TL ödedim. Telefon elime ulaştığında cihazın orijinal olmadığından şüphelendim, üzerinde seri numarası bulunmaması da bu şüphemi güçlendirdi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ve tarafıma 7260028803561848 numaralı iade kargo kodu ile işlem yapmam gerektiği bildirildi. Ürünü, kutu içeriği ve garanti belgesi dahil olmak üzere elime ulaştığı şekliyle eksiksiz biçimde kutusuna yerleştirdim ve bu iade kodu ile gönderdim. Buna rağmen iade talebim 22 Aralık 2026 tarihinde “şüpheli işlem” denilerek reddedildi. Ayrıca telefonu bana geri teslim ettiklerini söylemelerine rağmen telefon tarafıma hiçbir şekilde geri ulaşmadı.

Telefonu hiç kullanmadım, hatta uzun süre kutusundan bile çıkarmadığım için seri numarasının olmamasını geç fark ettim. Sırf bu geç fark etmiş olmam gerekçe gösterilerek bana yaşatılan mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu telefonların orijinal çıkmadığını Trendyol’un bildiğine inandığım için ayrıca büyük bir güven kaybı yaşıyorum.

Yıllardır Trendyol’dan yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle kurumsal bir firmadan seri numarası olmayan, orijinal olmadığından şüphe duyulan telefon satılması, iadenin reddedilmesi ve müşteri temsilcilerinin baştan savma cevaplar vererek yardımcı olmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum hem Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak ortada orijinal olmadığından şüphelendiğim, seri numarası olmayan bir telefon, kullanılmayan bir iade hakkı ve kaybolan 10.750 TL’m bulunuyor. Hem iadem reddedildi hem de ürünüm ortada yok. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle hakkımı helal etmiyorum ve bu süreçte her yere şikayette bulunmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan, 2223818013 numaralı siparişime ait 2823096280 numaralı teslimatla gönderilen, satıcısı azra teknoloji olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro 128 GB 8 GB RAM gri TR garantili cep telefonunun bedeli olan 10.750 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.