Xiaomi S10T Robot Süpürge Garanti Kapsamında Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Mağdur Ediyor

Yaklaşık iki yıl önce Kağıthane/İstanbul’da 12.000 TL ödeyerek Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. İlk yıl hiçbir sorun yaşamadan kullandım. İkinci yılın başında cihaz önce şarj istasyonuna dönmemeye başladı, bir süre bu şekilde idare etmeye çalıştık.

Bu süreçte cihaz iki kez servise gitti. Her seferinde sorunların giderildiği, ürünün sağlam olduğu söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak son servisten dönüşünde cihazı hiç kullanamadık. Son olarak pilinin bittiğini, fırça motorunun bozulduğunu söyleyip bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler. Oysa cihaza fiziksel olarak neredeyse hiç dokunmadık, düğmesine bile basmıyor, tamamen telefondan komut vererek kullanıyorduk. Buna rağmen hem kullanıcı hatası denmesi hem de cihazın sonunda pert kaydı alması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede pert duruma düşen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi talep ediyorum.