Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Aynı Parçanın Tekrar Arızalanması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Xiaomi s10+ robot süpürgemin garantisinin bitmesine yaklaşık iki ay kala, cihaz paspaslama yaparken paspasa su gelmediğini fark ettim. Cihazı yetkili servise götürdüm ve sorunlu parçanın garanti kapsamında değişimi sağlandı. Bu işlemden sonra robot süpürgeyi yaklaşık 3–4 ay kadar kullandıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım; paspasa yine su gitmiyordu.

Cihazın garantisi bu sırada bitmişti ancak daha önce servisin değiştirdiği aynı parçanın tekrar arızalandığını belirterek ürünü yeniden servise götürdüm. Serviste bana süpürgenin garanti süresinin dolduğunu, eğer cihazı onarım için bırakırsam ücret talep edeceklerini söylediler. Ben de kendilerine, arızalanan parçanın zaten daha önce onlar tarafından değiştirilmiş olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, eğer o parça garanti kapsamı dışında, ücretli olarak değiştirilmiş olsaydı şimdi ücretsiz değişim yapabileceklerini, ama garanti kapsamında değişim yapıldığı için şu an parça değişiminin ücretli olacağını söylediler.

Servisin daha önce değiştirdiği bir parçanın 2–3 ay içinde tekrar bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arıza vermesi durumunda, değişimin kullanıcıya ücret yansıtılmadan yapılması gerektiğine inanıyorum. Değişimi yapılan parçanın yeniden, bu kez benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.