Xiaomi Robot Süpürge Yanıltıcı Servis Ücretleri Ve Hatalı Teşhis

Xiaomi st 10 robot süpürgeyi Teknosa Fethiye şubesinden satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra 24 Kasım 2025 itibarıyla bulunduğu ortamda kendi etrafında dönmeye, merdivenlerden aşağı kendini bırakmaya çalışmaya ve şarj ünitesini bulamamaya başladı. Sensörlerde belirgin bir algılama sorunu oluştu.

Bu durum üzerine Teknosa, servis ve marka yetkilileriyle görüştüm ve ürün İstanbul’daki Smart Servis’e gönderildi. Servis incelemesi sonucunda sorunun bataryadan kaynaklandığı, batarya değişimi ve fan temizliği yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 4.700 TL’lik batarya değişimi ve servis ücretini EFT ile Smart Servis İstanbul’a ödedim. Cihaz geri gönderildiğinde sadece batarya değişimi ve fan temizliği yapıldığı, cihazın genel bir kontrolden geçirilmediği anlaşıldı.

Ardından servis, bu kez ana kartta arıza olabileceğini, bunun için de yaklaşık 4.500–5.000 TL arası ek ücret talep edeceklerini ve kargo masraflarının da bana ait olacağını iletti. Yani önce sensör ve çalışma sorununun bataryadan kaynaklandığı söylenerek önemli bir ücret alınmış, ardından asıl sorunun ana kart olabileceği belirtilip yeniden yüksek bir bedel talep edilmiştir.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bir kullanıcı olarak beklediğim, ilk teşhisin bu kadar hatalı olmaması, sensör ve çalışma problemi için cihazın en baştan kapsamlı şekilde kontrol edilmesi ve benden alınan yüksek servis bedelinin boşa gitmemesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk onarım için ödediğim bedelin iade edilerek şu aşamadan sonraki tüm onarım ve parça değişim işlemlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, yani ücretsiz olarak yapılmasını ve cihazın sensör ve ana kart dahil tüm kontrollerinin doğru şekilde yapılarak sorunun net olarak çözülmesini talep ediyorum.