Xiaomi Robot Süpürge Su Haznesi Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Xiaomi Robot Vacuum s20+ model robot süpürgemi yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra su haznesinin yan kısımlarında açılma meydana geldi. Bu sorun ilk başta yoktu, sonradan ortaya çıktı. 8 Kasım 2025’te İstanbul Ataşehir Ouno Servis’e başvurdum ve garanti belgemle birlikte ürünü teslim ettim. Servis 10 Kasım’da hızlı bir şekilde dönüş yaptı fakat sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kimyasal kullanımından kaynaklandığını belirttiler. Ancak ben yalnızca robotlar için özel üretilmiş dezenfektan kullandım ve bunun böyle bir etki yapması mümkün değil.

Servis, su haznesinin tamiri için 1800 TL ücret talep etti fakat kabul etmedim. Benzer bir tutumla daha önce de farklı Xiaomi modellerimi aynı firmaya teslim ettiğimde yine kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmıştı. Bu yaklaşımın firmanın genel tutumu olduğunu düşünüyorum; her durumda bir gerekçe bulunup sigorta dışı işlem yapılıyor.

Benim beklentim, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının kabul edilmesi ve robotumun su tankı değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasıdır.