Xiaomi Robot Süpürge Garanti Süresi Ve Servis Sorunu

28.12.2022 tarihinde amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi akıllı robot süpürgemin garanti süresi sona yaklaşırken şarj arızası vermeye başlaması ile internetten 'Xiaomi robot süpürge yetkili servis Antalya' şeklinde arama yaptığımda Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.'nin sitesi karşıma çıktı. Sitede bulunan 444 97 21 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü garanti kapsamında göndermek istediğimizi, garantinin bitmesine 4 gün kaldığını belirttik. Telefonda konuştuğumuz kişi, ürünün garanti süresi içerisinde ulaştığı takdirde sorun olmayacağını, kendilerinin gerekli incelemeyi yaptıktan sonra sorunun garantiye girip girmeyeceğini söyleyebileceğini belirtti. Telefonla konuşurken yetkili servis olmadıklarını, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylemediler. Ürün garanti süresi sonlanmadan önce ürünün ulaştığı, gerekli incelemeler yapılarak bana bilgi verileceğini bildiren bir mesaj aldım. Ürünün ulaştığı bilgisinin ardından 1-2 gün sonra firmadan ürünün bataryasının arızalı olduğunu, bataryanın garantiye girmediğini, 4245 TL ücret karşılığında onarılabileceğini söylediler. Bana bir ödeme linki yolladılar. 27.12.2024 tarihinde kredi kartı ile firmaya ödemeyi yaptım. 03.01.2025 tarihinde firmadan bir telefon aldım, ürünümün işlemlerini tamamlayabilmeleri için ürünün alış faturasına ihtiyaçları olduğunu söylediler. Ben kendilerine yolladığım kargo kutusunun içerisine koyduğumu, faturayı oradan bulabileceklerini söyledim. Bu konuşmadan bir süre sonra beni yeniden aradılar, faturanın kutuda olmadığını, faturayı göndermem gerektiğini söylediler. Bu gayriciddi durum beni rahatsız etti. Xiaomi firmasının müşteri hizmetlerini şikayet oluşturmak için aradım, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.'nin yetkili servisleri olmadığını söyledi. Xiaomi dünya çapında bir firma olmasına rağmen böyle hadiselere müsaade etmesi çok üzücü. Ben sadece iyi bir markanın ürününü satın aldığımı düşünmüşken, işin sonunda sahipsiz bir şekilde böyle aldatıcı bir firma ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. yetkililerinden ürünümü onarmadan bana kargo etmelerini ve benden aldıkları tamir ücretini geriye iade etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde onlarla sonuna kadar mücadele edeceğimi bilmelerini istiyorum.