Xiaomi Redmi Note 14 5G İçin Yanıltıcı Arıza Görülmedi Raporu Ve Ücret İadesi Talebi

Sıfır olarak satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 5G cep telefonumda ilk günden itibaren ekranda ve kulaklık soketinde donanımsal arızalar olmasına rağmen, telefonu satın aldığım Kızılay’daki bayi ve Evofone yetkili servis tarafından mağdur edilmekteyim. Cihazı servise gönderirken telefonum yeni olduğu için tamirini kabul etmediğimi, ücret iadesi veya değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Cihazım 144929 referans numarasıyla Evofone yetkili servisine gönderilmiş, ancak yaşadığım somut arızalara rağmen “Genel bakım yapıldı, arıza görülmedi” şeklinde bir rapor düzenlenmiştir. Bu rapor bana yalnızca WhatsApp destek hattı üzerinden iletilmiş, tarafıma ayrıca yazılı bir belge verilmemiştir.

Ürünü satın aldığım Kızılay’daki bayi, yetkili servisle bizzat görüştüklerini, servisin bir sıkıntı olmadığını ve durumu hallettiğini söyleyerek cihazı teslim almamı istemektedir. Ancak ortada resmi olarak “arıza görülmedi” yazan bir rapor varken ve yaşadığım arızalar devam ederken cihazı bu şekilde teslim almam beklenmektedir. Bayide görüştüğüm kişi, servisin ücret talep edilmesin diye rapora özellikle “arıza görülmedi” yazdığını, yani bu ifadenin cihazın gerçek durumunu yansıtmak için değil, olası bir ücret talebinden kaçınmak amacıyla kullanıldığını belirtmiştir.

Sıfır alınan ayıplı ürünün, yaşadığım donanımsal arızalar dikkate alınarak ücret iadesinin veya ayıpsız misli ile değişiminin acilen sağlanmasını, ayrıca gerçeği yansıtmayan “arıza görülmedi” raporunun düzeltilerek sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.