Yakınlaştırma Sensörü Arızalı Redmi Note 14 İçin Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Vodafone fatura üzerine aldığım Redmi Note 14 marka telefonum, daha 2 haftalıkken yakınlaştırma sensörünün arızalı olduğunu fark ettim. Test ekranından kontrol ettiğimde bu arızayı net şekilde gördüm ve Xiaomi Türkiye ile a************@hotmail.com mail adresi üzerinden defalarca yazışarak durumu anlattım, tüketici haklarım gereği ürün değişimi talep ettim.

Xiaomi Türkiye bana cihazı servise göndermemi söyledi; bunun üzerine Vodafone bayisine giderek telefonu servise gönderilmek üzere teslim ettim. Yaklaşık 3 gün sonra cihaz, servis formunda “sorun yoktur” denilerek bana geri gönderildi. Ancak servis formunda Xiaomi garantili ibaresi yer almasına rağmen, Xiaomi TR bu kez sorumluluğun bayide olduğunu, garanti ve değişim sürecinin bayiye ait olduğunu belirten bir mail gönderdi.

Cihazı tekrar test ettiğimde yakınlaştırma sensöründeki aynı sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye’ye test ekranının fotoğrafını da ekleyerek, 0760007971 referans kodlu mail zinciri üzerinden yeniden durumu anlattım. Tüm bu süreçte hem markaya hem de sürece olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Henüz ilk taksitini ödediğim, sadece birkaç haftalık bir cihazda böyle bir arıza yaşayıp, hem servis hem de marka tarafından ortada bırakılmak istemiyorum.

Vodafone üzerinden ear202600000061 belge numaralı faturaya konu olan, 0543*****30 numaralı hattım üzerine alınan bu telefon için, Tüketici Hakları mevzuatı gereği ayıplı ürün kapsamında cihazın birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.