to read complaints and reviews, or file yours.XİAOMİ - Ramazan Kampanyasında Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti
Xiaomi Türkiye resmi internet sitesinde yaşadığım bir kampanya ve fiyat artışı sorununu paylaşmak istiyorum. 9 Mart 2026 tarihinde Xiaomi Türkiye resmi internet sitesinden “Xiaomi Robot Vacuum X20 Max EU Siyah” ürününü, sitenizde 24 Mart tarihinde sona ereceği belirtilen Ramazan kampanyasından faydalanmak amacıyla 28.949 TL fiyatla sepetime ekledim. Ancak kampanya süresi devam ettiği halde 10 Mart 2026 tarihinde siteye tekrar girdiğimde, aynı ürünün fiyatının 37.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Kampanya bitiş tarihi gelmeden bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılması hem kabul edilemez hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle ürünü fiyat artışı yüzünden alamadım ve bu süreç bende ciddi bir hayal kırıklığı, üzüntü ve öfke yaratmıştır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece mi.com’da yer alan güncel kampanya ve promosyonları düzenli olarak takip etmem gerektiğini söyleyen, son derece yüzeysel ve baştan savma bir yanıt verildi ve şikayet kaydım bu şekilde kapatıldı. İlgili e‑posta ve telefon dışında başka bir iletişim kanalı bulunmamakta ve bu kanallar üzerinden de kendimi muhatap alınmış hissetmiyorum.
Xiaomi müşteri hizmetleri, marka adının kalitesiyle asla örtüşmeyecek kadar kötü bir izlenim bırakmıştır. Empati kurmaktan ve çözüm üretmekten çok uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir kalite yönetimi olmadığı kanaatindeyim. Hizmet kalitesi bu kadar düşük olan bir firmanın, ne üretirse üretsin uzun vadede başarılı olamayacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve Ramazan kampanyası kapsamında sepetime eklediğim ürün için kampanyada gördüğüm fiyatın tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Xiaomi
Bu şikayet kaydı Xiaomi firması ile ilgilidir.
Kampanya süresi devam ederken fiyatın 28.949 TL'den 37.999 TL'ye yükselmesi ve stok sınırlı olduğu bilgisinin siteye yansımaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt ise çok yüzeysel ve baştan savma oldu. Sepetime eklediğim ürünün kampanya fiyatıyla temin edilmesini ve bu süreçte daha duyarlı bir hizmet alınmasını talep ediyorum.
Xiaomi müşteri hizmetleri hizmet kalitesi Çin malı deyiminin gölgesinden çıkamamış, yüzeysel ve empati yoksunu bir hizmet kalitesi sunmaktadır. Firma için müşteri bir anlam ifade etmemekte şartları sürekli kendi lehine değerlendirmektedir. Dünyanın en büyük firmaları arasında yer almak müşteri hizmet kalitesi ile doğru oranda ilerlemiyorsa sonuç tarihte yer alan örneklerden öteye maalesef ilerlememektedir. Firma da yaşadığınız sorun ile ilgili muhatap bulamıyorsunuz, çözüm için çırpınıyor ve en sonunda vazgeçiyorsunuz. Bir çok kişiye e-posta ve sosyal medya siteleri üzerinden ulaşmış olsam da tek kelime cevap alamadım. Xiaomi benim için marka değerini yitirmiştir. Haklı olduğumdan emin olduğum ve yaklaşık bir aydır sonuç almak için çabaladığım bu süreci, en ufak bir ilgi görmemem nedeniyle mağdur olarak sonlandırıyorum. Saygılarımla,
