Xiaomi Pro 4 Scooter’da Arka Fren Lambası Arızası Ve Servisin Ücretli Ana Kart Değişimi Talebi

13 Eylül tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Media Markt mağazasından Xiaomi Pro 4 marka Scooter satın aldık. Ürünü mağazada deneme imkânımız olmadı çünkü şarjı yoktu. Eve gelip şarj ettikten sonra arka fren lambasının hiç yanmadığını fark ettik.

Bu nedenle ürünü 13 Ekim tarihinde servise yönlendirdik. Yaklaşık bir hafta sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir arama olmadan ürün bize geri gönderildi. Teslim aldığımızda arızaya dair tatmin edici bir açıklama bulunmadığını, sadece “kullanıcı hatası” denilerek 5.000 TL ücret talep edildiğini gördük. Bu ücreti kabul etmedik ve tekrar servise gönderilmesini istedik. Bu ikinci gönderimde özellikle kullanıcı hatasının ne olduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve tarafımıza mutlaka dönüş yapılmasını talep ettik.

Buna rağmen yine yaklaşık bir hafta sonra sadece tarafıma iletilen mesajda, t503-***37 numaralı servis formu için bu kez ana kart arızası olduğu ve 6.350 TL civarında bir ücret talep edildiği yazıldı. Servise hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor, onlar da bizi aramıyor. Ana kart arızasının tam olarak ne olduğu, darbe, yetkisiz müdahale, yazılımla oynama, sıvı teması ya da aşırı yük gibi hangi gerekçeye dayandığı konusunda en küçük bir teknik açıklama yapılmıyor. Ürüne hiçbir darbe olmadı, yetkisiz müdahale veya yazılım değişikliği yapılmadı, sıvı teması yaşanmadı, Scooter aşırı zorlanmadı; ayrıca ürünü kullanan oğlumun kilosu da Scooter kapasitesinin oldukça altında.

Scooter’ı aldığımız ilk günden beri arka fren lambasının çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu durumun dikkate alınmadığını ve yeterli inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, yazılım kaynaklı bir problem veya fabrikasyon bir donanım hatası olduğunu değerlendiriyorum. Ürün daha yeni olmasına rağmen bu şekilde ücretli ana kart değişimi dayatılmasını ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.